Cobrança indevida de "hora marcada" após compra com "melhor preço" e recusa de reembolso total pela empresa.
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 09:56
ID: 250018101
Fiz uma compra na opção melhor preço, tenho certeza absoluta, conferi todas as informações e valores no resumo e na forma de pagamento, e me foi cobrada uma opção de "hora marcada" que eu havia verificado anteriormente. Entrei em contato com a empresa, e o atendente fala que a unica opção é cancelar a compra e perder 30% do valor pago. FOi um erro da empresa e eles nao querem ressarcir. ALém disso, na reclamacao que fiz na ferramenta de rclamações, eles falam que nao tem prazo para resposta. Aguardo retorno sobre o cancelamente e devolução de 100% do valor cobrado, por ter sido erro da empresa.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:10
Olá, Cecília.
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
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Fico à disposição.
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Késia Silva.
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