Compra de passagem expirou, mesmo com pagamento PIX feito e confirmado e o valor não foi estornado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2025 às 18:54
ID: 229240795
Boa noite.
Ontem à noite, 12 de outubro de 2025, fiz uma compra de 2 passagens para o dia 30 de dezembro de 2025, de São Paulo para o Rio de Janeiro, preenchei todos os dados, finalizei a compra escolhendo a opção pagamento pix. O código QR CODE foi gerado, eu apontei o celular, leu e reconheceu, efetuei a compra e o valor de R$101,12 foi enviado à Outlet de Passagens. No entanto, a compra constou como não efetivada. Ficou por minutos mostrando no site "AGUARDANDO PAGAMENTO" e logo depois apareceu compra "EXPIRADA" e o valor não retornou à minha conta, nenhum email explicando o que ocorreu chegou até mim e tudo ficou assim.
Solicito que a compra seja restabelecida, pois o valor foi pago, ou que a Outlet de passagens me envie o estorno para que eu faça a mesma compra novamente.
Segue em anexo:
1 - a copia do comprovante de pagamento pix;
2 - print do extrato bancário comprovando a saída do valor da conta e indo para a Outlet;
3 - print do site mostrando que a compra não foi efetivada e foi expirada.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:34
Olá, Fernando!
Pedimos desculpas pelo desconforto gerado, enviamos mais informações para seu e-mail. Caso não visualize na caixa de entrada, orientamos que verifique na caixa de spam ou lixo eletrônico.
Tenha certeza que estamos nos empenhando para aperfeiçoar nosso atendimento e procedimentos.
Por favor, esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário através dos nossos canais.
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Késia Silva.
Customer solutions
Equipe OutletdePassagens!
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 21:33
A empresa foi rápida em responder, prestativa e resolveu o problema sem criar maiores burocracias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10