Outlet de Passagens

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São Paulo - SP

14/08/2026 às 01:58

ID: 256436461

Título: Perdi as duas passagens por motivo de saúde e não consigo remarcar preciso de uma solução

Estou entrando em contato para solicitar que a Outlet Passagem averigue com urgência a minha situação.

Eu tinha duas passagens, sendo uma de ida de São Paulo para Guarapuava e outra de retorno de Guarapuava para São Paulo. Infelizmente, não consegui comparecer às viagens porque minha mãe ficou doente e precisei lidar com essa situação de saúde familiar. Por esse motivo, acabei perdendo as duas passagens.

Desde o ano passado estou tentando resolver essa situação e conseguir remarcar as passagens que foram pagas. Tenho mantido contato com a atendente Kesia para tentar fazer a remarcação, porém estou enfrentando vários problemas.

Em algumas ocasiões, informo corretamente as datas em que preciso viajar, mas a remarcação acaba sendo feita para datas diferentes das que solicitei. Além disso, o código que a atendente Kesia me enviou para resolver a situação não está funcionando.

Dessa forma, estou há muito tempo tentando resolver algo que deveria ser simples, mas até agora não consegui utilizar as passagens pelas quais já paguei.

Peço, por favor, que a Outlet Passagem verifique todo o histórico do meu atendimento, inclusive as conversas e solicitações realizadas com a atendente Kesia, confira os códigos emitidos e identifique o que está acontecendo.

Também solicito que a empresa analise meu caso à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação clara e adequada e ao cumprimento das condições do serviço contratado, considerando também que o motivo do não comparecimento foi uma situação de saúde familiar.

Não estou tentando obter qualquer vantagem indevida. Quero apenas que a empresa analise corretamente o meu caso e me dê uma solução para que eu possa remarcar e utilizar as passagens que foram pagas.

Caso exista alguma taxa, multa, diferença tarifária ou outra condição para a remarcação, solicito que tudo seja informado de maneira clara, com a respectiva justificativa e as condições aplicáveis à minha passagem.

Peço que a Outlet Passagem resolva essa situação, providenciando a remarcação correta das duas passagens ou informando claramente quais são as alternativas disponíveis para que eu possa utilizar os valores que já foram pagos.

Aguardo uma solução, pois estou tentando resolver essa questão desde o ano passado e até agora não consegui. Além de marcar errado não me comunica mais quero uma resolução mais rápida