Empresa recusa remarcação de passagem de ônibus e não fornece prazo para chamado
Respondida
Maringá - PR
14/08/2026 às 14:54
ID: 256483363
Perdi o ônibus em uma viagem comprada através do site e hoje ao entrar em contato com a empresa para remarcar essa passagem, que é um direito meu garantido pela lei n 11.975/2009 da ANTT, fui informada que eles não remarcam, mesmo sendo lei.
No site deles é bem explicito dizendo "O reembolso ou a remarcação seguem as regras estabelecidas pela ANTT." porém não estão seguindo as regras.
Questionei a atendente que me informou que abriu um chamado e me passou um número de protocolo, ao questionar o prazo para resolução mais uma surpresa: eles não tem um prazo.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:43
Olá, Marcela!
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Késia Silva.
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