Impossibilidade de cancelamento de passagem e solicitação de remarcação

Question

Fiz a compra de uma passagem para viajar no dia 03/06/2026 às 16h10, de São Paulo para Juiz de Fora, porém não foi possível realizar a viagem. Tentei realizar o cancelamento no mesmo dia da viagem, porém devido a instabilidades no site, não consegui. Quando finalmente consegui acessar o site, o prazo para o cancelamento já havia passado. O mínimo que poderia ser feito, é me conceder outra passagem pra uma viagem futura.

Accepted Answer

Olá, Carlos.

Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.

Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.

Fico à disposição.

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Késia Silva.
Customer solutions
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Impossibilidade de cancelamento de passagem e solicitação de remarcação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor