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Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

09/06/2026 às 21:02

ID: 250964467

AUSÊNCIA DE REEMBOLSO APÓS PROMESSA DE SOLUÇÃO DESCASO COM O CONSUMIDOR

Retorno a registrar reclamação, pois, apesar da resposta formal apresentada pela empresa em 28/04/2026, informando que meu caso seria tratado via e-mail e solicitando que eu aguardasse a conclusão das tratativas, até o presente momento não houve qualquer solução efetiva, tampouco o reembolso dos valores cobrados indevidamente.

A empresa limitou-se a apresentar uma resposta genérica, afirmando que iniciaria atendimento, porém não resolveu o problema nem restituiu os valores referentes à cobrança abusiva anteriormente questionada, demonstrando evidente desrespeito ao consumidor e falta de compromisso com a resolução da demanda.

Reforço que a reclamação originária trata de cobrança de taxa excessiva e insuficientemente informada no ato da compra, situação que afronta diretamente o dever de transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé e da informação adequada.

Não é razoável que o consumidor permaneça aguardando indefinidamente após promessa de tratativa, sem qualquer retorno efetivo ou solução concreta. A ausência de reembolso após todo esse período configura falha na prestação do serviço e resistência injustificada na resolução do problema.

Solicito:

O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente;
Uma resposta objetiva e definitiva acerca da cobrança questionada;
A solução imediata do caso, sem novas respostas genéricas ou protelatórias.

Informo que, na persistência da omissão, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de repetição do indébito, conforme legislação consumerista aplicável, além das demais medidas pertinentes.