Outlet de Passagens

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/06/2026 às 15:23

ID: 250461141

Fiz uma compra de passagens de onibus no site e logo após percebi que selecionei datas erradas por engano. Ao solicitar o reembolso pelo próprio site, não houve como reembolsar o valor integral, visto que o site retém o valor das taxas (15%).
Inclusive, tanto na seção de 'minhas viagens' quanto no FAQ, o site tenta emplacar uma regra de que se reservam o direito de reter essas taxas, mas artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele garante ao consumidor o direito de cancelar uma compra ou serviço dentro de 7 dias, sem precisar justificar o motivo e sem custos adicionais, é claro sobre devolução integral do valor dentro dos 7 dias após a compra (e faltando mais que 3 horas para a viagem).
Já enviei uma reclamação via formulário pelo site.
Reforço aqui a má fé da empresa em tentar reter as taxas e a resistência em cancelar a compra com o reembolso integral. Peço o reembolso integral dos valores das taxas.