Não recebi meu tênis Asics comprado em 02/09/2026

Olá, Heitor. Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação com o não recebimento do tênis.

Precisamos esclarecer que **não utilizamos a transportadora Scardoelli LTDA**, mencionada no seu relato. O código de rastreamento informado não corresponde a um envio da nossa operação.

Somos a Outlet dos Tênis de Bandeirantes/PR, e **nosso único site oficial é sotenis.com. Não possuímos outros sites de vendas nem vínculo com outletbandeirantes.com**, domínio que tem sido mencionado em outros relatos direcionados indevidamente à nossa página.

Como a compra relatada não foi realizada conosco, não temos acesso ao pedido, ao pagamento ou à entrega para localizar a mercadoria ou providenciar reembolso.

Pedimos que confira o endereço do site na confirmação da compra e os dados do vendedor. Caso queira ajuda para esclarecer essa identificação, estamos à disposição pelo WhatsApp de atendimento disponível em sotenis.com. Encaminhe documentos e dados pessoais somente por canal privado.

Atenciosamente,

Equipe Outlet dos Tênis Sotenis.com

Bandeirantes/PR

Olá, Heitor.

Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer novamente um ponto importante: **não localizamos nenhuma compra realizada em nossa loja com os dados informados em sua reclamação**.

Conforme já informado anteriormente, o pedido relatado **não consta em nosso sistema e não foi processado pela Sotenis.com **. Infelizmente, temos recebido relatos de consumidores que realizaram compras em páginas ou sites de terceiros utilizando nomes e elementos visuais semelhantes aos de nossa empresa.

Por esse motivo, não temos acesso ao pedido, pagamento, envio ou eventual reembolso dessa compra.

Recomendamos que verifique no comprovante de pagamento **qual empresa ou beneficiário efetivamente recebeu o valor**, além do endereço exato do site onde a compra foi realizada. Essas informações ajudam a identificar o responsável pela transação.

Caso queira confirmar se determinado pedido pertence à nossa loja, nossa equipe permanece disponível pelo WhatsApp **(43) 98873-9266**.

Atenciosamente,

**Equipe Outlet dos Tênis**

Bom dia, como vocês mesmo concordam que existe varias reclamações, poderiam investigar a situação e auxiliar a descobrir quem está aplicando o [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo porque está prejudicando a vossa empresa.

obrigado