O que aconteceu
Comprei moletons da Tommy Hilfiger da empresa; porém, no primeiro uso constatei que ele não é original. Usei ele e fui numa loja física da Tommy Hilfiger e o vendedor disse que o produto é falso, apontando incoerências, dentre elas, a qualidade do moletom, os metais das ponteiras do cordão do capuz e os ilhoses, que nem mesmo possuem a gravação do nome da marca.
Fiz contato com a loja, que disse ser o moletom original e que não podem trocar porque não está mais com etiqueta. Não apresentaram comprovação alguma da originalidade.
Analisando bem, o produto não apresenta características de originalidade. Anexei imagens do produto comprado na loja reclamada.
Fiquei decepcionado com a loja, que sequer quer aceitar a devolução do produto e reembolsar o consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Outlet360 respondeu
12/09/2026 às 08:40
Olá Diego, tudo bem ? ;)
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos.
Trabalhamos exclusivamente com peças originais Tommy Hilfiger e somos empresa homologada pela marca, portanto não comercializamos produtos falsificados ou de procedência duvidosa.
Quanto à solicitação de devolução, o produto mencionado já foi utilizado e está sem a etiqueta original. Nessa condição, infelizmente, não conseguimos realizar a devolução, pois a peça perde suas condições de comercialização e isso também gera prejuízo para a empresa.
Ressaltamos que nossa intenção não é deixar de atender ao consumidor. Estamos à disposição para analisar o caso com atenção, inclusive verificando as imagens e demais informações apresentadas, para esclarecer qualquer dúvida quanto à autenticidade e à procedência da peça.
Atenciosamente,
Maria | Outlet360
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 17:07
Provem que é original.