Entrega de produto errado, incompleto e alegação de divergência no pedido após a compra.
Em réplica
Nova Venécia - ES
27/10/2025 às 11:29
ID: 230327169
Efetuei uma nova compra na empresa mesmo já tendo tido problemas com a primeira compra em relação a entrega mas como foi resolvido decidi fazer essa nova compra, comprei um puff ilha em courino off white, além de atrasar muito a entrega me enviaram um puff ilha em suede bege e faltando os pés, mesmo eu tendo todos os prints e áudios das conversas eles alegam que o valor que paguei era de um puff ilha em suede e sem os pés , inclusive coloquei o print aí onde eu pergunto sobre os pés e a atendente me responde se que sim eles viriam com o pé e ainda me pergunta se altura estava boa, eu outro áudio eu falo com ela que a minha preferência era puff de courino off white ela me passa o valor, eu achei um pouco alto, ela consegue um desconto e eu finalizo a compra, pago a entrada, inclusivo nas mensagens e áudios ela pede urgência no pagamento pq se não eles não conseguiriam no prazo, ou seja empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] e tenda fazer com que o cliente se passe com errado pq não consegue concretizar a compra da forma que foi acordada.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 07:39
Bom Dia Senhor Jeferson, agradecemos pelo seu contato, porem, devemos ressaltar que os produto com tecido Suede pelo qual senhor pagou esta correto, e conforme foi mostrado valor de tabela.
Produtos com tecidos em couro são com valor diferenciado e maior devido ao tipo de tecido.
e o senhor não foi prejudicado, lembrando que a empresa não tem a intenção de honerar o cliente.
Pedimos que seja justo ao que foi comprado e que não podemos enviar um produto com materiais que não condizem o valor pago.
Também o senhor recebeu o produto sim, completo, e ate oferecemos se é o seu desejo os pés maiores prontos a enviar.
Quanto a sua solicitação em relação ao tecido esta totalmente correta, todos precisamos ser justos em tudo que vamos fazer, e não estamos sendo injustos quanto ao seu produto.
Também temos um canal direto pra atendimento de tratativas e solicitações.
Não sendo aqui nesse site que a tratativa será feita, tudo é resolvido diretamente com a empresa
Estamos a disposição
Equipe Outra Perspectiva
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 08:40
Primeiro erro de vcs que me trouxe prejuízo foi a entrega que atrasou muito e com isso tive que alugar os puffs em dois eventos que eu já tinha me comprometido com cliente, pedi com os pés , inclusive tem o print da nossa conversa e vcs não colocaram e ainda começaram a ameacar dizendo que só iriam mandar os pés depois que eu tirasse a reclamação e por último vou colocar aqui os prints das conversas aonde eu provo que comprei um produto e vcs mandaram outro.