Reclamação por Atraso na Entrega - Pedido ***** - Loja Overboard
Resolvido
Guarulhos - SP
28/06/2026 às 15:51
ID: 252555949
Assunto: Reclamação por atraso na entrega Pedido *****
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido *****, realizado em 14/06, contendo 03 tênis da Loja Overboard, compra no *****.
Até a presente data, 28/06, o produto ainda não foi entregue, o que representa uma demora acima do esperado e causa transtornos, especialmente pela falta de uma atualização clara sobre o status da entrega.
Solicito, por gentileza, uma posição imediata sobre:
a localização do pedido;
o prazo real para entrega;
e as providências para resolução do atraso.
Fico no aguardo de um retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:46
Prezado Sr. Alex Wagner Olimpio Pires,
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Informamos que daremos prioridade ao atendimento da sua solicitação e acompanharemos o caso de perto para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível. Assim que tivermos uma atualização sobre a localização do pedido e a previsão de entrega, entraremos em contato imediatamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (11) 99472-4800
E-mail: [email protected]
De Seg à Sex das 09h às 17h
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Overboard
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 14:26
Olá, fica evidente que houve um equívoco da parte de vocês. No site, informei corretamente o endereço, incluindo bloco e apartamento, mas vocês registraram esses dados de forma incorreta. Além disso, ainda não recebi o comprovante de entrega assinado pela portaria. Caso não haja uma solução até amanhã, vou solicitar a suspensão da compra junto à operadora de crédito.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:52
Resolvido, Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10