Overboard

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Carapicuíba - SP

14/08/2026 às 00:53

ID: 256435475

No dia 11/08/2026, realizei a compra de um tênis na loja Overboard, localizada na Av. Piracema, 669 Tamboré, Barueri/SP.

Após a compra, percebi que a numeração escolhida estava incorreta. No dia 13/08/2026, apenas 48 horas após a compra, retornei à loja e solicitei a troca exclusivamente da numeração, mantendo o mesmo modelo do produto.

Mesmo assim, os atendentes presentes na loja se recusaram a realizar a troca.

Além disso, a própria embalagem possui uma etiqueta com a orientação Manter etiqueta em caso de troca, o que demonstra a existência de procedimento relacionado à troca do produto. A etiqueta permanece na embalagem, conforme comprovado pela fotografia.

Tenho ciência de que, em uma compra realizada presencialmente, o Código de Defesa do Consumidor não estabelece, de forma geral, um direito automático à troca simplesmente por erro de numeração. Entretanto, quando o estabelecimento oferece uma política de troca ou apresenta ao consumidor condições para troca, essas informações vinculam o fornecedor, conforme previsto no art. 30 do Código de Defesa do Consumidor.

No meu caso, a solicitação foi realizada em apenas 48 horas, com o produto e sua embalagem original, e solicitei somente a substituição pelo mesmo modelo em outra numeração.

Considero desproporcional a recusa da loja, principalmente diante da indicação existente na própria embalagem sobre troca.

Dessa forma, solicito que a Overboard reavalie o atendimento e realize a troca do tênis Puma Smash v2 BDP, referência 367147 61, atualmente no tamanho BR 41, por outra numeração adequada, mantendo o mesmo modelo, conforme solicitado em 13/08/2026.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa por meio desta reclamação.

Dados da compra:

- Data da compra: 11/08/2026
- Data da solicitação de troca: 13/08/2026
- Prazo decorrido: aproximadamente 48 horas
- Produto: Puma Smash v2 BDP
- Referência: 367147 61
- Cor: Burgundy-Puma Black
- Tamanho adquirido: BR 41 / EUR 43 / US 10 / UK 9
- EAN: 4064536674704
- Solicitação: troca de numeração, mantendo o mesmo modelo
- Loja: Overboard
- Endereço: Av. Piracema, 669 Tamboré, Barueri/SP