Atraso na entrega de relógio comprado online causa transtornos e vergonha ao cliente.
Em réplica
Iguape - SP
01/03/2026 às 13:40
ID: 241996239
Fiz uma compra no dia 09/02 e paguei a taxa para entregue por Sedex. No dia 12/02 como o relógio não tinha chego, pois Sedex demora no máximo 3 dias para chegar enviei uma mensagem perguntando a respeito do rastreio do mesmo ( o relógio era presente de aniversário), no dia 13/02 obtive uma resposta que teve um erro na hora da postagem e enviaram por transportadora Jadlog e a entrega iria acontecer até o dia 17/02. Em fim para resumir. o relógio não chegou no dia 17/02. No dia 19/02 enviei mensagem relatando o ocorrido que a transportadora não entregou o relatório e a pessoa que me respondeu insistiu em que erros acontecem e como manifestei o desejo de cancelar a compra. No dia 20/02 mesma pessoa falou que iria enviar outro produto por Sedex e iria dar baixa no produto da transportadora. Após 3 dias o relógio não chegou. entrei em contato solicitando o numero do rastreio do correio e a pessoa ficou de ver e me retornava. até agora dia 01/03 aguando o produto! Indignada com o desrespeito da empresa! Passei vergonha 2 vezes pois o relógio era presente e cada data que eles falavam que iriam entregar era uma vergonha que passava!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 13:18
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente por se tratar de um presente de aniversário e pelas expectativas criadas com as datas de entrega.
Infelizmente ocorreram falhas no processo logístico e na comunicação durante o envio do seu pedido, e assumimos a responsabilidade pelos transtornos causados. Sabemos que esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos trabalhando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de tentar amenizar o ocorrido, gostaríamos de disponibilizar para você um cupom de desconto especial, caso ainda tenha interesse em adquirir um produto conosco futuramente.
Nos colocamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e resolver a situação da maneira mais justa.
Atenciosamente,
Equipe Overtime
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 12:18
Empresa mandou mensagem que iria enviar outro produto e que iam cancelar a primeira compra.. mas nada disso aconteceu! Chegou com muitoooooooo atraso o produto paguei por Sedex e mandaram por transportadora! Acredito que fingiram demência.. que teve um erro mas acredito que foi que por transportadora deveria ser mais barato para eles e o cliente que fique com a demora! Mas em fim o produto chegou de acordo com a foto do site
Réplica da empresa
10/06/2026 às 22:20
Olá! Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido. Realmente houve uma falha nossa na hora de fazermos a etiqueta de envio, e entendemos totalmente sua insatisfação. Em nenhum momento houve intenção de prejudicá-la, apenas ocorreu um erro que infelizmente resultou no envio por uma modalidade diferente da contratada.
Ficamos felizes que o produto tenha chegado conforme anunciado, e é isso que fazemos a 7 anos, entregamos o que prometemos. E nós fazemos questão de estornar a diferença do frete no valor de R$ 9,00. Por favor, entre em contato conosco para que possamos realizar o reembolso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.