Cliente desiste da compra após atraso na entrega e mau atendimento de funcionário
Respondida
Osasco - SP
17/04/2026 às 21:12
ID: 246367223
Aguardando o cancelamento do pedido e estorno , como se não bastasse o atraso no pedido recebi uma mensagem de um tal de Vinícius, solicitando que eu apagasse a reclamação pois o erro pelo atraso não era deles e sim dos correios, tentei por 3 vezes a solução através de conversas no Instagram!
Até aí tudo bem , eu poderia até cancelar a reclamação e aguardar se não fosse a soberba do tal Vinícius, o mesmo disse em msg de voz que não precisava de clientes iguais a mim e que não iria se sujar por um relógio!
O melhor foi cancelar o pedido , agradeço pela proatividade, quanto aos áudios que ele encaminhou..melhor deixar para lá!
Sucesso aí nos negócios, ahhh e quanto a atrasos nas entregas acredito que a minha não seja a única!
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 11:13
Olá, Emerson. Observamos que, não satisfeito em registrar UMA reclamação, foram abertas TRÊS manifestações sobre a mesma situação. Ainda assim, acreditamos que seja importante esclarecer os fatos com total transparência para todos que acompanham este caso.
Seu pedido foi enviado dentro do prazo acordado via SEDEX, cumprindo integralmente nossa responsabilidade no processo. O atraso ocorreu durante o transporte realizado pelos Correios, uma etapa que infelizmente foge do nosso controle. Mesmo assim, buscamos acompanhar a situação e prestar suporte durante todo o atendimento.
Também é importante destacar que o produto foi entregue posteriormente em perfeito estado, exatamente como enviado por nossa equipe.
Trabalhamos há mais de 7 anos com seriedade e honestidade. Nesse período, já enviamos mais de 50 mil relógios para clientes de todo o Brasil, construindo nossa história baseada em compromisso, transparência e respeito. Não estamos aqui para prejudicar ou passar ninguém para trás; nosso objetivo sempre foi oferecer qualidade e uma experiência positiva para quem confia em nossa marca.
Respeitamos qualquer manifestação e entendemos que imprevistos podem gerar frustrações. Porém, também acreditamos que uma relação entre empresa e cliente deve ser baseada em respeito, equilíbrio e compreensão dos fatos.
Seguimos focados em continuar fazendo o que sempre fizemos ao longo desses anos: atender nossos clientes com responsabilidade, honestidade e dedicação.