O que aconteceu
Título: Ovos podres recorrentes falha grave no controle de qualidade da Mantiqueira
Sou assinante da Mantiqueira e estou extremamente decepcionado com a qualidade dos ovos que venho recebendo. Com uma frequência inaceitável, tenho encontrado ovos podres nas entregas. Até o momento, já foram pelo menos seis ocorrências.
O problema vai muito além de simplesmente descartar um ovo estragado. Diversas vezes, ao preparar uma refeição, depois de já ter quebrado quatro ou cinco ovos na panela, descubro que um deles está podre, contaminando toda a preparação e me obrigando a jogar fora inclusive os ovos que estavam próprios para consumo. Além do desperdício financeiro e alimentar, preciso descartar tudo, higienizar novamente os utensílios e recomeçar o preparo.
É inadmissível que uma empresa do porte da Mantiqueira, especialmente oferecendo um serviço de assinatura com entregas recorrentes, apresente falhas tão frequentes no controle de qualidade.
Como consumidor e assinante, espero receber produtos frescos, seguros e próprios para consumo, e não precisar verificar constantemente se os ovos entregues estão estragados.
Gostaria de uma explicação sobre a recorrência dessas falhas, do ressarcimento pelos produtos impróprios e pelos ovos desperdiçados em consequência deles, além de providências concretas para garantir que o problema não continue acontecendo.
Aguardo uma solução efetiva, pois estou seriamente considerando cancelar minha assinatura diante da perda de confiança na qualidade dos produtos.
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4Interações da reclamação
Mantiqueira Brasil respondeu
26/10/2026 às 07:47
Olá, Gil! Tudo bem?
Lamentamos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos avisar sobre o ocorrido.
Entendemos sua insatisfação ao se deparar com recorrências de ovos impróprios para consumo, especialmente considerando os transtornos descritos durante o preparo das refeições. Sabemos que situações como essa podem gerar desperdício, incômodo e comprometer a confiança depositada em nossos produtos, o que certamente não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos consumidores e assinantes.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma tão detalhada, pois ele é extremamente importante para que possamos apurar o ocorrido junto às áreas responsáveis.
Informamos que já entramos em contato por meio do e-mail cadastrado nesta reclamação para solicitar algumas informações necessárias e dar continuidade à análise do caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno por e-mail para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Mantiqueira Brasil
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 16:19
Estou no aguardo do contato. Solicito que seja feito por telefone, por favor.Mantiqueira Brasil respondeu
26/10/2026 às 17:08
Olá, Gil! Tudo bem?
Compreendemos sua solicitação, porém, no momento, nosso atendimento telefônico encontra-se indisponível. Por esse motivo, toda a tratativa está sendo conduzida por e-mail.
Conforme informado anteriormente, para que possamos prosseguir com a solicitação, pedimos, por gentileza, que nos informe o e-mail cadastrado em sua assinatura, para que possamos localizar o cadastro e dar andamento ao atendimento.
Permanecemos no aguardo do seu retorno por e-mail.
Atenciosamente,
Mantiqueira Brasil