Não recebi meu pedido após 4 tentativas de entrega e a transportadora não dá explicações

Estou extremamente indignada com a falta de responsabilidade e de suporte em relação à entrega do meu pedido.

Já foram realizadas 4 tentativas de entrega do pedido *****200-01, todas registradas como sem sucesso, porém sem qualquer justificativa concreta sobre o motivo de o pedido não ter sido entregue.

O endereço de entrega está completamente detalhado e correto e trata-se de um endereço comercial com portaria 24 horas. Portanto, sinceramente, não consigo entender como uma transportadora consegue realizar quatro tentativas de entrega e, em nenhuma delas, conseguir concluir a entrega.

Inclusive, consta uma tentativa realizada às 17h31, horário em que a portaria principal ainda estava aberta e funcionando normalmente. Então fica a pergunta: qual foi exatamente o motivo da não entrega? Porque simplesmente registrar "insucesso" não explica absolutamente nada.

O mais absurdo é que não existe qualquer justificativa informando que não havia ninguém no local, até porque isso não faria sentido diante de uma portaria 24 horas. A transportadora não disponibiliza sequer um telefone de contato para que eu possa entender o que está acontecendo e tentar solucionar o problema.

Além disso, fui informada de que foi enviado um e-mail para a Total Express por parte de vocês, com meus dados e meu contato, justamente para que pudessem entrar em contato comigo. Até o momento, ninguém entrou em contato.

Eu entendo que o problema aparentemente está relacionado à transportadora, mas a responsabilidade pela solução não pode simplesmente ser transferida para o consumidor. Fiz a compra, informei corretamente o endereço e estou aguardando há dias uma entrega que simplesmente não acontece.

São QUATRO tentativas de entrega e ninguém consegue informar o motivo de nenhuma delas ter dado certo. Como consumidor, o mínimo que espero é uma explicação e uma solução.

Não tenho mais condições de continuar aguardando indefinidamente uma entrega que nunca ocorre. Preciso de uma posição objetiva sobre o que está acontecendo e, principalmente, uma previsão REAL de quando meu pedido será efetivamente entregue.

Aguardo uma solução urgente, pois essa situação já ultrapassou todos os limites do razoável.