O que aconteceu
Resumo: Comprei a Serra Mármore conforme especificação acima e depois de uma semana a mesma queimou, após este fato comprei uma esmerilhadeira para me socorrer enquanto a Serra mármore estava no conserto, mas por incrível que pareça depois de uma semana também queimou e agora estou no prejuízo, com a obra parada esperando a boa vontade do fabricante ou lojista me ajudar, o prazo para conserto da Serra Mármore já passou de um mês, portanto quero uma nova conforme os direitos dos consumidores, a esmerilhadeira anda não deu um mês, mas tudo indica que será negligenciado a assistência e terei que solicitar outra nova.
CNPJ Loja Fornecedora:38875597/*******90 IE:******* IM:*******
Oxi MAq Comercial e Industrial de Equipamentos LTDA
Av. Maria Antonia Camargo De Oliveira, ******* Centro
Araraquara-SP CEP ************* https://*******
*******
CNPJ Fabricante: Não Encontrado
Goodyear Distribuído por Aulik Indústria e Comércio LTDA.
*******
Lauro de freitas - Bahia
CEP: *******
Produto:
Esmerilhadeira Hammer EM-******* 4.1/2 710w 110v
data entrada manutenção 07/06/*******
OS:*******
Solicitação da reposição: 18/02/*******
Data de compra 25/05/******* Extrato: ******* Valor R$ *******,31
Número Orçamento: *******
NCM:031900001
Nota Fiscal:******* ******* *******
Número SAT:000603600
Número De Série:
Produto:
Serra Mármore Hammer SM-******* 4.1/2 1100W 110V
data de entrada manutenção 22/05/*******
OS:*******
Solicitação da reposição: 18/06/*******
Data de compra 07/05/******* Extrato: ******* Valor R$ *******,55
Número Orçamento: *******
NCM:01900025
Nota Fiscal:******* ******* *******
Número SAT:000603600
Número De Série:
Protocolo de solicitação de reposição das duas peças 8943105 18/06/*******
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oxi - Maq respondeu
22/06/2021 às 10:12
Prezado senhor Wesley, por favor encaminhar as informações da assistência técnica (nome da empresa, telefone e ordem de serviço) que o senhor levou as ferramentas. Vamos entrar em contato com nosso representante da fabricante e com a assistência técnica para ajudar a resolver o problema. Fico no aguardo das informações no email *******Consumidor respondeu
22/06/2021 às 11:49
Esta com o Daniel Costa AlvesOxi - Maq respondeu
22/06/2021 às 11:52
Conforme solicitamos precisamos das informações completas para entrar em contato com a assistencia técnica, nome da empresa, contato, telefone e a ordem de serviço dos itens que foram enviados. Dessa forma vamos tentar ajudar a solucionar e agilizar o seu atendimento. Por favor encaminhe todas as informações para o email *******.Consumidor respondeu
24/06/2021 às 11:48
CNPJ Assistência Técnica: Não Encontrado
Daniel Alves Costa
https://*******
16-9*******
CEP ************** Centro Araraquara-SP
*******
*******
Ordem Serviço:*******
Foi encaminhado via e-mail também, obrigado!!
Oxi - Maq respondeu
28/06/2021 às 15:47
Boa tarde Sr. Wesley.
Primeiramente gostaríamos de nos posicionar ao seu lado pelos problemas que citou com as ferramentas da marca Hammer e dizer que já intermediamos as conversas entre a assistência técnica e a Hammer afim de sanar as questões o mais rápido possível.
Reforçamos aqui as informações passadas em nosso contato telefônico com o Sr.
1. A Serra Mármore Hammer, a primeira ferramenta em questão a ser levada para a assistência técnica, será realizada a troca por uma nova, devido a falta de peça de reposição da fabricante.
Enviamos o código de rastreio no seu contato particular. A mesma já está em trânsito - via Correios.
2. A Esmerilhadeira Hammer, a segunda ferramenta a ser levada para a assistência técnica, está dentro do prazo de 30 dias aguardando a chegada da peça de reposição e que o conserto será feito em cortesia sem custos.
Queremos também agradecer a confiança em nossa loja e dizer que poderá contar sempre com a Oxi-Maq no seu dia a dia.
Consumidor respondeu
05/07/2021 às 14:38
A Serra Mármore já chegou na Assistência, agora vou verificar a retirada, em relação a esmerilhadeira sei que a partir de hoje tenho direito de pedir uma nova pelo qual já excedeu o prazo de manutenção, por favor encaminhar o rastreamento do correio para eu acompanhar a postagem da minha nova esmerilhadeira e quando chegar eu encerro o assunto por aqui.
Esmerilhadeira Hammer EM-******* 4.1/2 710w 110v
data entrada manutenção 07/06/*******
Solicitação da reposição: 18/02/*******
Data de compra 25/05/******* Extrato: ******* Valor R$ *******,31
Número Orçamento: *******
NCM:031900001
Nota Fiscal:******* ******* *******
Número SAT:000603600
Número De Série:
CNPJ Loja Fornecedora:38875597/*******90 IE:******* IM:*******
Oxi MAq Comercial e Industrial de Equipamentos LTDA
Av. Maria Antonia Camargo De Oliveira, ******* Centro
Araraquara-SP CEP ************* https://*******
*******
CNPJ Fabricante: Não Encontrado
Goodyear Distribuído por Aulik Indústria e Comércio LTDA.
*******
Lauro de freitas - Bahia
CEP: *******
CNPJ Assistência Técnica: Não Encontrado
Daniel Alves Costa
https://*******
16-9*******
CEP ************** Centro Araraquara-SP
*******
*******
Ordem Serviço:*******
Oxi - Maq respondeu
06/07/2021 às 14:57
Boa tarde sr. Wesley! Novamente agradecemos o seu contato.
Solicitamos a substituição da sua Esmerilhadeira Hammer EM-*******. De acordo com a fabricante, a nova máquina estará disponível para retirada na Assistência Técnica de 15 a 20 dias úteis, a partir da data de hoje.
Assim que recebermos o código de rastreio dos Correios enviaremos para que o sr. possa acompanhar.
Mais uma vez agradecemos a sua compreensão!
Equipe Oxi-Maq!