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Jaguariúna - SP

14/05/2025 às 13:22

ID: 217068285

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Realizei uma compra no site da empresa no dia 24/04/2025 e, até o momento (14/05/2025), não recebi a mercadoria adquirida. O prazo informado para entrega era de até 13 dias úteis, o que já foi ultrapassado, e nenhuma atualização foi feita sobre o envio do pedido no site consta apenas que o pedido ainda não foi despachado.

Tentei contato com a empresa por diversos canais de atendimento, mas não obtive nenhum retorno. Além disso, o valor da compra já foi debitado do meu cartão de crédito, caracterizando cobrança indevida por um serviço não prestado.

A situação configura violação do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos seguintes pontos:

Art. 6, inciso III Direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços;

Art. 14 Responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço;

Art. 35 Em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição imediata do valor pago, monetariamente corrigido.

Solicito providências imediatas: ou o envio urgente do meu pedido ou o reembolso integral do valor pago, acrescido de correção monetária, conforme previsto em lei.

Aguardo uma solução..