O que aconteceu
Prezados,
Entro em contato para formalizar minha extrema insatisfação com a inércia e o descumprimento do prazo regulamentar por parte desta seguradora referente ao processo de sinistro do veículo envolvido (Placa: *****).
Informo que o prazo máximo de 30 dias corridos estabelecido pelas normas da SUSEP para a liquidação e conclusão do atendimento (incluindo o reparo do terceiro) encerra-se impreterivelmente amanhã. Até o presente momento, a seguradora não concluiu o serviço e nem apresentou uma solução definitiva.
Ressalto que toda a documentação exigida foi entregue tempestivamente, cabendo a esta empresa a devida execução do contrato. A demora injustificada está gerando graves transtornos e riscos de judicialização por parte do terceiro envolvido.
Caso o conserto não seja imediatamente liberado e solucionado, toda e qualquer responsabilidade civil, financeira e jurídica incluindo eventuais ações judiciais, cobranças de danos materiais, morais e lucros cessantes (dias de veículo parado) será repassada integralmente a esta seguradora, uma vez que fiz a minha parte cumprindo todos os prazos e obrigações.
Exijo um posicionamento urgente e a liberação imediata do conserto, com o envio do comprovante ainda hoje.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
Sinistro n: *****
Placa: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
OXXY SEGURADORA respondeu
14/10/2026 às 13:24
Prezado segurado,
Primeiramente, lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. A Oxxy Seguradora valoriza a transparência e o compromisso com seus segurados, buscando sempre conduzir os processos de sinistro com agilidade e clareza.
Realizamos uma análise do seu atendimento e identificamos que o aviso de sinistro foi encaminhado à seguradora em 14/09/2026, às 11h52, por meio do protocolo registrado pelo estipulante ao qual você está vinculado.
Durante a análise inicial do processo, no dia 29/09/2026, nossa equipe de regulação entrou em contato com o estipulante solicitando o envio das fotos do veículo terceiro envolvido, pois esse material não havia sido encaminhado junto aos documentos inicialmente recebidos. As imagens foram disponibilizadas em 30/09/2026, permitindo a continuidade da análise técnica do sinistro.
Como o caso demandava uma vistoria presencial, foi realizado o agendamento da inspeção para o dia 13/10/2026, posteriormente reagendada para 14/10/2026, com previsão de realização ainda nesta data.
Gostaríamos também de esclarecer que a análise dos sinistros segue os prazos previstos na Lei n 15.040/2024 (Marco Legal dos Seguros). A seguradora possui o prazo máximo de 30 dias para se manifestar sobre a cobertura, contado a partir do recebimento da reclamação ou aviso de sinistro acompanhado de todos os elementos necessários para a análise.
Após eventual reconhecimento da cobertura, a mesma legislação estabelece o prazo máximo de 30 dias para pagamento da indenização, conforme as condições aplicáveis ao processo.
Dessa forma, considerando que os documentos necessários para a análise foram recebidos em 30/09/2026, o processo permanece dentro do prazo regulatório para conclusão da avaliação e definição quanto à cobertura securitária.
Reforçamos que o processo segue em acompanhamento pela nossa equipe e estamos empenhados em concluir todas as etapas com a maior brevidade possível, mantendo sempre a transparência durante o atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais de atendimento já utilizados para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAC
Oxxy Seguradora