Demora na entrega de compra online devido a item esgotado e não recebimento de voucher prometido
Respondida
Jaguariúna - SP
10/06/2026 às 08:43
ID: 250987287
Realizei uma compra online, cujo prazo de entrega NÃO foi cumprido.
Desta forma, entrei em contato com a empresa via WhatsApp para saber um posicionamento sobre o meu pedido N *****.
Apenas a partir do meu contato, me informaram que um dos itens da minha compra havia se esgotado e não poderia ser entregue, o que é muito frustrante, pois estava disponível no site.
Vale ressaltar, que se eu não tivesse feito contato com a empressa, acredito que até agora estaria sem saber do ocorrido e sem receber o restante do pedido. Gostaria de saber, porque ao identificar que não havia um dos itens do pedido, o restante não foi enviado no prazo prometido e porque não foi feito um contato imediato comigo para solucionar o problema do produto esgotado?
Concordei com a emissão de um voucher no valor do produto esgotado. Mas até o momento o mesmo não foi emitido.
Já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa, através do serviço de atendimento ao consumidor WhatsApp, que se mostrou bem pouco eficiente .
Solicito a emissão do voucher hoje, pois o site está com promoção até o dia de hoje.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:53
Olá, Maria, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a sua experiência conosco. Sabemos que houve falhas importantes, tanto no prazo de envio quanto na comunicação sobre o item esgotado, e entendemos totalmente a sua frustração.
Você está correta o ideal seria termos entrado em contato assim que identificamos a indisponibilidade do produto, bem como seguido com o envio dos demais itens dentro do prazo. Antes disso, realizamos uma verificação nas lojas físicas na tentativa de localizar a peça para atender ao seu pedido. Como não houve disponibilidade, a comunicação acabou não acontecendo no tempo ideal, e reconhecemos essa falha. Reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Sobre o voucher, informamos que ele já foi gerado e enviado para o seu WhatsApp, para que você possa utilizá-lo enquanto a promoção ainda está vigente.
Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição, [email protected] ou (11) 93502-9392.
Atenciosamente,
Equipe P.A Concept