Desrespeito ao consumidor pela marca PA. CONCEPT
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 18:40
ID: 250629577
Fiz a compra de uma peça de roupa para compôr um figurino no dia 06/06. Fiz a compra pagando serviço de entrega rápida para que pudesse receber a peça com antecedência, fazer provas e testes pro dia 6. Acompanhei o serviço de rastrei e não havia tido movimentação até o dia de hoje, prévia do evento. A peça só foi postada hoje, para ser entregue segunda ou terça (8 ou 9/6), depois que passei horas solicitando atendimento pelo chat. Sequer o serviço de entrega expressa ocorreu para chegar hj ou amanhã. Considero o serviço da marca PA. CONCEPT de extrema irresponsabilidade e falta compromisso com o consumidor. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] pela loja. O caso segue em aberto, com prejuizo a equipe de design e figurino do evento. Segue imagens do chat com a loja. Pedido #*****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:16
Olá, Moema, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com o seu pedido #***** e pelo impacto que isso causou no seu planejamento profissional, especialmente considerando que você contratou frete Sedex para uso em um evento.
Reconhecemos que não cumprimos o prazo esperado e que isso gerou frustração e prejuízos na sua experiência. Já identificamos a falha no processo de expedição e o envio do pedido foi regularizado.
Estamos revisando internamente nossos fluxos de despacho em períodos de alta demanda para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Mais uma vez, pedimos desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição: [email protected] ou (11) 93502-9392.
Atenciosamente,
Equipe P.A Concept