Dificuldade com devolução de compra online, empresa oferece apenas voucher em vez de reembolso integral.

Question

Realizei uma compra online junto à empresa e posteriormente exerci meu direito de devolução/cancelamento dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto foi devidamente devolvido conforme orientações fornecidas pela própria empresa. Entretanto, ao invés do reembolso do valor pago, foi disponibilizado apenas um voucher/crédito para utilização futura. No momento da solicitaçao de reembolso não foi possivel optar pela opçao de reembolso do valor.

Esclareço que não concordei com a substituição do reembolso por voucher e que, nos termos do artigo 49 do CDC, tenho direito à restituição integral dos valores pagos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa, através do serviço de atendimento ao consumidor, que se mostrou bem pouco eficiente e [Editado pelo Reclame Aqui]. Até o momento não houve regularização.

Solicito, portanto, o reembolso integral do valor pago, em prazo razoável.

Accepted Answer

Olá, Wilwana! Tudo bem?

Agradecemos por ter nos procurado e por nos dar a oportunidade de analisar sua solicitação.

Verificamos o ocorrido e informamos que a situação foi devidamente regularizada, com a adoção das medidas necessárias para a conclusão do atendimento.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que essa experiência possa ter causado. Valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, ficaremos felizes em ajudar. Nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição: sac@paconcept.com.br ou (11) 93502-9392.

Atenciosamente,
Equipe P.A Concept

Dificuldade com devolução de compra online, empresa oferece apenas voucher em vez de reembolso integral.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor