Empresa se recusa a fazerestomo à vista e impõeparcelamento indevido

Olá CRISTIANE, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer desconforto causado durante esse processo.

Referente ao pedido n *****, gostaríamos de esclarecer que o estorno do valor devolvido foi devidamente solicitado e processado pela nossa loja junto à intermediadora de pagamento, Pagar.me, no momento da confirmação do cancelamento.

É importante destacar que, em compras realizadas de forma parcelada, o estorno segue a mesma lógica do parcelamento. Ou seja, os valores são devolvidos conforme as parcelas originalmente cobradas. Esse procedimento não é uma definição direta da PA Concept, mas sim uma regra operacional da intermediadora de pagamento e das administradoras de cartão de crédito.

Reforçamos também que, assim como o pagamento da compra é recebido de forma parcelada pela loja, o processo de estorno segue o mesmo fluxo financeiro.Informamos que o comprovante de estorno foi encaminhado em seu Whatsapp.

Nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição: [email protected] ou (11) 93502-9392.
Atenciosamente,

Equipe PA Concept

Olá

Não concordo com a devolução parcelada. O Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49) exige o reembolso imediato e integral dos valores pagos em caso de devolução.

O arranjo financeiro entre a loja e a sua intermediadora de cartões é um risco do seu negócio e não pode penalizar o consumidor.

Solicito que a loja intervenha junto à intermediadora para que o estorno seja enviado de forma integral ao meu cartão, ou que realizem o reembolso do saldo total restante via Pix imediatamente.
Espero que possamos resolver por aqui.