Falta de código de rastreio e atraso na entrega de vestido comprado em loja física
Respondida
Salvador - BA
04/08/2026 às 09:05
ID: 255563949
Título: Falta de informação sobre envio e péssimo atendimento pós-venda
No dia 24/07, realizei a compra de um vestido na loja física do ***** (São Paulo). Como não havia o meu tamanho disponível na loja, fui orientada a efetuar a compra para entrega em meu endereço, em Salvador.
No momento da compra, fui informada de que receberia o código de rastreio pelo WhatsApp, o que nunca aconteceu.
Há vários dias entro em contato pelo WhatsApp solicitando uma posição sobre o envio e o código de rastreio, porém o atendimento é extremamente ruim. Não recebo respostas objetivas, ninguém informa se o pedido foi despachado e sigo completamente sem qualquer atualização.
Além disso, paguei um frete com valor elevado justamente para que a entrega fosse rápida, pois comprei o vestido para um evento que acontecerá no dia 06/08. Hoje, faltando pouco tempo para o evento, sequer sei se a mercadoria foi enviada.
Espero uma resposta ainda hoje, com a confirmação do envio e o respectivo código de rastreio. Caso contrário, solicitarei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, inclusive do frete, uma vez que o serviço contratado não está sendo prestado de forma adequada.
Fico no aguardo de uma solução imediata.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:51
Olá, Licia, tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada, especialmente pela dificuldade em obter informações sobre o andamento do seu pedido e pelo transtorno causado durante o acompanhamento da entrega.
Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada diretamente em nossa loja física, e não pelo nosso site. Por esse motivo, o acompanhamento de pedidos realizado pelo nosso SAC é direcionado às compras efetuadas em nosso e-commerce, não sendo possível para nossa equipe acompanhar diretamente os pedidos originados nas lojas físicas.
De toda forma, verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 05/08. Assim que identificamos a entrega, também tentamos contato com você pelo WhatsApp para confirmar se deu tudo certo com o recebimento, porém não tivemos retorno até o momento.
Lamentamos pela dificuldade que você encontrou para obter informações sobre o envio e entendemos a sua preocupação, principalmente considerando que a peça foi adquirida para um evento no dia 06/08. Esperamos que o vestido tenha chegado a tempo e que você tenha conseguido aproveitá-lo em seu evento. Caso ainda precise de qualquer auxílio, nosso SAC permanece à disposição por meio dos canais oficiais:
[email protected]
(11) 93502-9392
Lamentamos novamente por todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe PA CONCEPT