Impossibilidade de solicitar estorno para devolução de compra, apenas crédito.
Respondida
Brasília - DF
18/04/2026 às 18:25
ID: 246413595
Recebi uma compra dia 14 de abril de 2026 e hoje dia 18 de abril tentei solicitar uma devolução e apenas me aparece a opção de crédito e não estorno. A opção do estorno estaria disponível apenas até ontem (dia 17 de abril). Achei algo tão desrespeitoso que achei importante divulgar a minha reclamação.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:47
Olá, Isabela! Tudo bem?
No site de trocas e devoluções (Troca Já), o sistema não contabiliza a data de entrega do pedido, e sim a data em que a compra foi realizada. Por isso, em alguns casos, é necessário que o ajuste seja feito manualmente pelo nosso time de SAC.
Mas pode ficar tranquila! Já realizamos a alteração necessária na sua solicitação conforme você nos pediu, e também te enviamos todas as orientações pelo WhatsApp.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição em nossos canais de atendimento; [email protected] ou (11)93502-9392
Atenciosamente,
Equipe P.A Concept