Prática Abusiva! Estorno parcelado após devolução de vestido e falta de resposta do SAC
Em réplica
Casa Branca - SP
09/08/2026 às 16:03
ID: 255998403
Eu devolvi um vestido do pedido *****, ocorre que o modo com os senhores estão procedendo a devolução do valor não está de acordo com o meu direito. O valor tem que ser estornado o meu cartão de crédito totalmente e não em parcelas como os senhores optaram por fazer. Ressalto que tal conduta não encontra amparo no Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, peço que corrijam o procedimento de estorno para devolver o valor total que paguei pelo vestido, que por sinal, não está sendo devolvido em parcelas. Eu enviei e-mail para o SAC, no dia 29 de junho, mas nunca obtive resposta. De onde você tiram essa ideia de que podem fazer o estorno parcelado de um produto que foi devolvido no todo? Sob o meu ponto de vista essa é uma pratica, no mínimo, abusiva e desrespeitosa. Eu odeio ter que perder meu tempo para "brigar" por algo que é o meu direito. (só para você não dizerem que foi um mero erro, já foram estornadas duas parcelas no meu cartão, mas quero o valor total)
At.te
Valéria Lopes
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:00
Olá, Valeria, tudo bem?
Lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação com relação ao estorno. Gostaríamos, porém, de esclarecer como funciona o procedimento nesse caso.
O fato de o valor continuar sendo apresentado de forma parcelada na fatura não é uma definição da P.A Concept. Como a compra foi realizada em 6 parcelas, o processamento do estorno é realizado por nosso processador de pagamentos, a Pagar.me, responsável pelas transações, cancelamentos e estornos.
Após o processamento do estorno, a forma como esse crédito é apresentado na fatura depende da administradora do cartão. Em compras parceladas, mesmo quando o estorno do valor total é realizado, a administradora pode manter as parcelas originalmente lançadas e disponibilizar o crédito correspondente para compensação das parcelas futuras. Por esse motivo, o estorno pode aparecer na fatura de forma diferente do parcelamento original, sem que isso signifique que a P.A Concept esteja devolvendo o valor de forma parcelada.
Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para auxiliá-la e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao seu estorno.
Atenciosamente,
Equipe P.A Concept
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 13:47
A administradora do meu cartão é a mesma há pelo menos 20 anos. Faço compras online dezenas de vezes por ano e Todas as vezes em que precisei devolver qualquer produto o valor Sempre foi estornado totalmente e não parcelado. Faz muito sentindo reter o dinheiro do consumidor, trabalhar com os rendimentos dele e devolver parcelado. Muito interessante essa prática!! Isso seria uma especie de "empréstimo compulsório?"