Produto não recebido e falta de comunicação após contato
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 16:58
ID: 249633375
Efetuei a compra de um vestido pelo site da loja no dia 18/05, hoje dia 25/05 ainda não recebi o produto, e não tenho nem uma atualização do pedido. Entrei em contato com a empresa no dia 21/05 e me foi informado que o pedido estava sendo enviado, hoje dia 25/05 ainda não recebi meu pedido. Entrei em contato novamente com a empresa e quando me responderam dizendo que iam verificar o pedido, sumiram.
Quero meu produto ou meu dinheiro se volta
Pedido número Pedido número *****
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:19
Olá, Talytta, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo o ocorrido com o seu pedido, esta não era a experiência que queriamos que tivesse em nossa marca.
Identificamos que houve um desencontro de informações com o nosso setor de expedição, e por esse motivo foi informado anteriormente que o seu pedido seria enviado, o que acabou não ocorrendo como esperado.
De toda forma, conforme a sua solicitação, o estorno do pedido já foi realizado. O comprovante foi encaminhado diretamente para o seu WhatsApp para que você possa acompanhar. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Nosso SAC: [email protected] ou (11)93502-9392.
Atenciosamente,
Equipe P.A Concept
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:42
Não havia o produto em estoque, e me foi informado que ocorreu um erro no sistema de estoque deles. Me ofereceram credito para a compra de um bolso produto, mas eu pedi meu reembolso. O valor do produto foi reembolsado dentro do prazo que me foi informado, com atenção e rápidas respostas dos atendentes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8