Reclamação sobre problema na entrega e informações incorretas no rastreamento de pedido.
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 16:38
ID: 250619021
Fiz uma compra no dia 23/05 no site. Observei pelo localizador passado que estava parado desde 29/5. Escrevi para a empresa relatando o caso, pedindo que contactassem os correios. O email de resposta do SAC tinha uma única linha está tudo certo com o seu pedido.
Para ajudar, eles reformularam o site e o histórico de compras se perdeu.
Olhei hoje e consta agora 3 tentativas de entrega. Houve algum erro: meu endereço está parcialmente o atual e parcialmente o anterior! Não sei como isso é possível. Por isso o problema. Queria ou o estorno ou o envio para o endereço correto. Não está tudo certo como disseram, sem certamente se dar sequer ao trabalho de olharem meu relato. Infelizmente tive que vir expor aqui.
Pedido
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:15
Olá Fabiana, tudo bem?
Verificamos em nosso sistema que havia apenas um endereço cadastrado, e em contato com você via WhatsApp confirmamos que se tratava do endereço antigo.
Ao analisar o pedido, identificamos que, no momento da compra, foram alterados alguns dados como rua, número e complemento, porém informações como bairro, cidade e CEP permaneceram do endereço anterior. Por esse motivo, os Correios não conseguiram localizar o destino corretamente.
O pedido já foi devolvido ao nosso estoque e, conforme alinhado, realizaremos o reenvio para o endereço correto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que precisar.
Nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição: [email protected] ou (11) 93502-9392.
Atenciosamente,
Equipe P.A Concept