P.A CONCEPT

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 17:35

ID: 256408099

Fiz uma compra na LOJA PA CONCEPT on line, Pedido: *****, no dia 7 de agosto de 2026 e utilizei um valor que tinha na loja e paguei mais a diferença da compra de duas peças femininas.
E minha reclamação é que essa loja tem um critério de reembolso que ela mesma estipulou sem ter base no código de defesa do Consumidor, e que há anos eles praticam, que é TODA A COMPRA QUE É DEVOLVIDA, O VALOR QUE FOI UTILIZADO PARA O PAGAMENTO E QUE É ORIUNDO DE VALE-TROCA, DE SALDO NÃO PODE SER REEMBOLSADO. OLHE O ABSURDO! Eu já estou há muito tempo com um saldo que eu não consigo encontrar nada do meu agrado, além dos preços exorbitantes que eles cobram em cada peça, e eles se recusam a devolver o crédito total que eu tenho na loja.
e vejam o que diz o CDC:
Direito ao reembolso
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, como pela internet. Nesse caso, o consumidor pode desistir sem precisar apresentar justificativa, devendo receber de volta todos os valores pagos, inclusive o frete, sem retenção indevida. [1]
O Decreto n 7.962/2013, que regulamenta as compras eletrônicas, determina que o fornecedor deve disponibilizar meios claros para o exercício do arrependimento. O decreto também prevê que, após a manifestação do consumidor, o fornecedor deve comunicar a administradora do cartão para impedir o lançamento ou providenciar o es
agora, o que posso fazer se há essa recusa expressa em devolver o valor total da compra que fiz? eles alegam que isso é uma norma deles, mas contraria COMPLETAMENTE O CDC.