P.A CONCEPT

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Cuiabá - MT

11/06/2026 às 12:49

ID: 251126613

Bom dia!

Fiz uma compra de dois vestidos que ficaram grandes e fiz a devolução do mesmo por meio do PAC-*******, referente ao *******.

O Reembolso foi autorizado, porém, até a presente data 11/06/******* não constava em minha fatura o reembolso do crédito.

Hoje ao entrar em contato com o watts de atendimento da PA concept me informaram que o estorno foi feito em CRÉDITO e que o mesmo já estava disponível minha conta, no valor de R$ *******,00 e me informou o valor do cupom como crédito.

Porém, ao tentar acessar minha conta, a mesma estava indisponível, constava como e-mail não cadastrado, informei ao watts e foi dito que ocorreu uma atualização no site e que eu precisaria refazer o cadastro.

Atualizei a senha, porém nao consegui inforamção sobre o crédito, tendo em visa que o pedido não está mais disponivel.

Informo que não solicitei o reembolso em crédito. Já havia feito outros pedidos de reembolso e sempre foi realizado como estorno da fatura do cartão de crédito, e, caso tenha sido feito, tendo em vista que não tenho mais acesso ao pedido e não pretendo fazer compra no momento, solicito a alteração da forma do reembolso de crédito para ESTORNO DO CRÉDITO na fatura do meu cartão de crédito. Informo que já solicitei via watss e email a alteração do reembolso que foi feito como crédito disponível para compra solicito que seja realizado o estorno na fatura do cartão, não tenho interesse em realizar nenhuma compra no momento.

O Código de defesa do consumidor garante que o reembolso deve ser feito em espécie, inclusive o valor do frete.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Atenciosamente.

Kelma Karolina