Construtora se recusa a resolver umidade e infiltração no meu dormitório

Construtora se recusa a solucionar problema de umidade e infiltração no dormitório, alegando término da garantia sem apresentar laudo técnico conclusivo

Venho registrar minha insatisfação com a postura da construtora em relação a um problema de umidade e possíveis infiltrações na parede do dormitório do meu apartamento.

É importante destacar que esta não é uma situação recente. Em 02/02/2026, abri o chamado n 27281, relatando o problema de umidade na parede do dormitório. Naquela ocasião, a construtora também se recusou a assumir a responsabilidade, baseando sua avaliação exclusivamente nas fotografias encaminhadas, sem realizar uma investigação técnica presencial que permitisse identificar a verdadeira origem do problema.

Mesmo após essa primeira tentativa de solução, o problema persistiu, sendo necessário realizar uma nova solicitação e, posteriormente, uma vistoria na unidade.

Na vistoria mais recente, conforme informado pela própria construtora em e-mail enviado em 28/10/2026, foram identificadas percolações na parede do dormitório.

Entretanto, posteriormente, a construtora apresentou uma justificativa atribuindo o aparecimento de mofo a fatores relacionados à utilização e à manutenção do imóvel, como falta de ventilação, condensação e posicionamento de móveis, afirmando ainda que, após analisar as imagens encaminhadas, não foram identificados indícios de infiltração.

Considero essa resposta contraditória e insuficiente, principalmente porque a própria vistoria da construtora havia identificado percolações na parede.

A empresa também informou que a garantia da fachada era de três anos e que, considerando que o empreendimento possui três anos e dois meses desde a emissão do Habite-se, não haveria mais cobertura, transferindo integralmente a responsabilidade pelas ações corretivas e preventivas ao condomínio.

O que questiono é: como a construtora pode simplesmente atribuir o problema à falta de ventilação e manutenção, ou considerar encerrada sua responsabilidade, sem apresentar um diagnóstico técnico conclusivo que identifique a verdadeira origem da umidade?

Ressalto que a construtora já tinha conhecimento do problema desde fevereiro de 2026, por meio do protocolo n 27281, e, mesmo assim, até o momento não apresentou uma solução efetiva.

Não considero aceitável que um problema dessa natureza seja atribuído automaticamente ao morador ou ao condomínio sem a devida investigação de sua causa, especialmente quando houve registro de percolações durante a própria vistoria realizada pela construtora.

Além disso, o simples término de um prazo de garantia contratual não deveria dispensar a empresa de apurar eventual vício construtivo, caso exista, nem de apresentar os fundamentos técnicos que justifiquem sua negativa de atendimento.

Diante disso, solicito:

1. A apresentação de um laudo técnico detalhado da vistoria realizada, esclarecendo o que foi identificado como percolação na parede do dormitório.

2. A identificação da verdadeira origem da umidade, esclarecendo se existe relação com a fachada, esquadrias, impermeabilização ou alguma falha construtiva.

3. Que a construtora apresente os fundamentos técnicos para descartar a hipótese de infiltração.

4. Que seja realizada uma nova avaliação técnica, caso necessário, com investigação adequada da origem do problema.

5. Caso seja constatada falha construtiva, que a empresa assuma a responsabilidade e apresente uma solução definitiva para o problema.

Não estou solicitando um reparo sem fundamento, mas sim uma avaliação técnica séria, transparente e responsável.

O que espero da construtora é respeito ao consumidor, transparência nas informações e, principalmente, comprometimento com a qualidade e a segurança da edificação.

Não é justo que o morador tenha que assumir os custos de um possível problema construtivo sem que a origem da ocorrência tenha sido devidamente investigada.

Aguardo um posicionamento formal, com esclarecimentos técnicos e uma solução efetiva para o caso, e não apenas uma resposta padronizada alegando o encerramento do prazo de garantia.