O que aconteceu
Engenharia P4 se recusa a reparar danos e defeitos encontrados no apartamento VivaSmart Itaquera
Adquiri um apartamento no empreendimento VivaSmart Itaquera e estou tendo uma experiência extremamente frustrante com a Engenharia P4, responsável pelo atendimento das solicitações relacionadas aos problemas encontrados no imóvel.
A vistoria foi realizada em 16/02/2026, e levei uma arquiteta para avaliar cuidadosamente o apartamento. Porém, a unidade não foi lacrada após a vistoria, ficando sem qualquer garantia de que permaneceria nas mesmas condições até a entrega das chaves.
No dia 27/10/2026, quando recebemos as chaves e fomos até o apartamento, percebemos que o imóvel não estava nas mesmas condições em que havia sido aprovado na vistoria. Encontramos uma maçaneta quebrada e jogada no chão do banheiro, diversos riscos no piso laminado, a porta da sacada danificada e que não fecha corretamente, uma mancha enorme na parede, além de acabamentos mal executados e outros problemas.
As janelas também são extremamente duras para abrir e fechar, dificultando o uso normal. A cada visita, observamos novos defeitos, e ainda não conseguimos verificar todos os detalhes do apartamento devido à nossa disponibilidade limitada e ao fato de que ainda vamos iniciar as modificações necessárias para a mudança. Ou seja, é possível que outros problemas sejam encontrados futuramente.
Diante dessa situação, abrimos chamados junto à Engenharia P4 e solicitamos uma vistoria presencial com um responsável técnico, justamente pela quantidade de defeitos e pela necessidade de avaliar tudo de uma só vez. Mesmo após apresentarmos formalmente os problemas e solicitarmos os reparos, a empresa simplesmente se recusou a realizá-los.
Considero essa postura um completo desrespeito ao consumidor. É inadmissível adquirir um imóvel e, ao receber as chaves, encontrar tantos danos e acabamentos de péssima qualidade, além de ter que enfrentar a recusa da empresa em resolver a situação. O fato de ter ocorrido uma vistoria anterior não significa que o apartamento tenha permanecido intacto até a entrega, principalmente porque a unidade não foi lacrada após essa etapa.
A situação precisa ser apurada, pois os danos encontrados levantam dúvidas sobre o que aconteceu no imóvel após a vistoria. Não é aceitável que o consumidor seja responsabilizado por problemas cuja origem não foi devidamente investigada, muito menos que a empresa simplesmente negue os reparos sem uma avaliação técnica adequada.
Essa conduta pode contrariar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, inciso VI, 14 e 20, que tratam da reparação de danos, da responsabilidade por defeitos na prestação dos serviços e dos vícios de qualidade. A responsabilidade deverá ser analisada conforme a natureza de cada problema, mas a empresa não pode simplesmente ignorar as reclamações sem apurar os fatos e apresentar uma justificativa consistente.
O artigo 23 do CDC também estabelece que o desconhecimento dos vícios de qualidade não exime o fornecedor de responsabilidade. Além disso, o artigo 618 do Código Civil prevê garantias específicas relacionadas à solidez e à segurança da obra, conforme as condições legais aplicáveis.
Não estamos exigindo nada além do que é justo: que os defeitos sejam avaliados corretamente e que os reparos de responsabilidade da empresa sejam realizados, sem custos adicionais.
Solicito que a Engenharia P4 reveja a negativa apresentada, agende uma vistoria presencial completa com um responsável técnico e providencie os reparos necessários nos problemas constatados. Também espero uma resposta formal e fundamentada caso algum item continue sendo recusado.
É revoltante passar por toda a expectativa da aquisição de um imóvel e, ao receber as chaves, encontrar tantos problemas e ainda ter que insistir para que a empresa responsável tome providências. Estamos falando de um bem de alto valor, resultado de muito investimento, e o mínimo esperado é receber um apartamento em condições adequadas de uso e conservação.
Espero que a Engenharia P4 resolva a situação de forma responsável, pois, caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos.
Unidade T2 - 1409