Pacto Ignora Reiteradas Solicitações de Informações e Documentos

Olá Tatiana,

Em atenção ao seu relato, realizamos uma revisão das solicitações e do histórico do atendimento. Os esclarecimentos referentes aos pontos levantados foram encaminhados por e-mail, juntamente com os documentos e informações pertinentes.

Esclarecemos que parte do prazo para conclusão dos esclarecimentos ocorreu em razão da necessidade de validação e recebimento de informações junto ao síndico do condomínio, necessárias para que pudéssemos apresentar uma resposta completa e correta.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais nos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Time de Sucesso do Cliente PACTO

A manifestação da PACTO não solucionou as pendências apresentadas.

Permanecem sem resposta objetiva os critérios e a metodologia utilizados nos rateios, bem como a documentação necessária para sua conferência, especialmente os extratos bancários, que não estão disponibilizados.

Apesar dos esforços da *****, do departamento de Sucesso do Cliente, as pendências permanecem sem solução. Considero, portanto, a reclamação não solucionada.

A reclamação permanece sem solução.

Os balancetes e os documentos vinculados aos respectivos lançamentos deixam de ficar disponíveis no sistema após determinado período, impedindo o acesso ao histórico completo da movimentação financeira do condomínio.

Também não são disponibilizados os extratos bancários, impossibilitando a conferência da movimentação dos recursos.

Da mesma forma, permanece sem esclarecimento a forma de rateio das despesas entre as unidades.

A indisponibilidade dessas informações impede o acompanhamento e a fiscalização da movimentação financeira e da prestação de contas do condomínio, comprometendo a transparência necessária à gestão dos recursos condominiais.

Solicito à PACTO:

1. A disponibilização de todos os balancetes e respectivos documentos vinculados aos lançamentos do período sob administração da PACTO;

2. A disponibilização dos extratos bancários correspondentes ao mesmo período;

3. O esclarecimento objetivo da forma de rateio das despesas entre as unidades;

4. A informação sobre a conta bancária utilizada para movimentação dos recursos do condomínio e seu respectivo titular;

5. A manutenção dos balancetes e respectivos documentos disponíveis para consulta;

6. A resposta e a regularização integral dos pontos acima no prazo de 5 dias úteis.

Aguardo o cumprimento das providências solicitadas.