O que aconteceu
Realizei a compra de um kit festa com um dia de antecedência, porém, no momento da entrega, o bolo chegou danificado.
Entrei em contato com a loja por meio do WhatsApp para comunicar o ocorrido e buscar uma solução, mas não obtive nenhum retorno. Somente após realizar uma ligação consegui contato, ocasião em que fui informada de que não seria possível realizar a substituição do bolo por outro do mesmo sabor, apesar de esse ter sido o produto originalmente solicitado.
Eu costumava realizar compras nessa loja em datas comemorativas da minha família e, justamente por ser uma cliente que já tinha o hábito de consumir os produtos da empresa, considero importante registrar minha experiência.
Infelizmente, desta vez, o atendimento deixou muito a desejar: fiquei sem resposta pelos canais de contato, a substituição do produto não foi realizada e houve um tempo de espera desnecessário para obter uma solução para um problema que não foi causado por mim.
Faço este relato para registrar minha insatisfação e para que outros consumidores possam avaliar a experiência de atendimento antes de realizar uma compra.