O que aconteceu
Fomos orçar um kit festa e escolhemos o produto através do catálogo disponível no Instagram da loja. Entramos em contato com uma atendente para realizar alguns ajustes e, com base naquele valor, nos preparamos para finalizar o pedido e realizar o pagamento.
Algumas horas depois, ao entrar em contato novamente para fechar o pedido, outra atendente enviou um catálogo no qual o mesmo produto aparecia com um valor aproximadamente duas vezes maior do que o preço que constava anteriormente nas redes sociais da própria loja.
Questionei a diferença e perguntei sobre a alteração. A atendente informou apenas que havia ocorrido um ajuste de preço naquele momento e que o novo valor seria aplicado. Fiz, inclusive, um vídeo mostrando que, naquele momento, o produto ainda constava nas redes sociais da loja pelo valor anterior.
O que mais me incomodou, entretanto, foi a forma como toda a situação foi conduzida. Em nenhum momento houve uma explicação clara e cordial sobre a alteração de preço ou qualquer tentativa de resolver a situação de maneira adequada.
Também entramos em contato por telefone com a loja e a ligação foi encerrada três vezes. Pedimos para falar com a gerente da unidade do Montese, em Fortaleza/CE, e a situação não foi solucionada. O atendimento que recebemos foi, na nossa percepção, extremamente inadequado e pouco profissional.
Tenho vídeos e registros que demonstram a situação e também mostram que a conversa foi conduzida por nós de maneira educada e respeitosa.
O problema não foi resolvido e, até o momento, não houve sequer um pedido de desculpas pela forma como eu e meus amigos fomos tratados.
Minha reclamação não é apenas pela diferença de preço, mas principalmente pela maneira como uma situação que poderia ter sido facilmente esclarecida foi conduzida pela equipe. Esperava, no mínimo, uma explicação transparente, respeito e disposição para solucionar o problema.
Espero que a empresa reveja seus procedimentos, especialmente em relação à comunicação entre os funcionários e ao atendimento aos clientes, para que situações semelhantes não aconteçam novamente.
Não recomendo a experiência que tivemos e espero que a empresa se manifeste sobre o ocorrido.