O que aconteceu
Fiz um pedido na padaria Santa Marta/Abolição, ontem dia 18/10. Sou um assíduo consumidor dessa unidade, porém alguns pedidos meus têm apresentado problemas, sempre com a falta de algum item. Em especial no pedido de ontem (nr 5509 ) ,onde faltou o refrigerante. Cabe ressaltar que a reclamação nao é pelo valor do refrigerante, mas sim, pelo retorno obtido. Qdo percebi a falta do produto acusei na hora e reclamei junto ao entregador. O mesmo informou que o refrigerante nao foi incluíído na retirada do pedido. Acusei a falta na hora. Informei ao ifood o ocorrido. Resposta da loja: seu pedido" saiu completo" da loja, favor entrar em contato com o suporte ifood. Além desta resposta, a loja também informou que nao pode atender a minha solicitação. Não satisfeito liguei para a padaria e fui atendido pela funci "Isa", que repetiu que o produto foi encaminhado. Perguntei qtas entregas o funci do ifood tinha feito naquela rota. Ela me confirmou que era somente a minha. Conclusao: ou o entregador ou eu estamos mentindo Sou propensao a acreditar que nenhum de nós mentiu. Pediu que fizesse o estorno junto ao iffod, e retornasse com um novo pedido. Falei que o refrigerante nao se enquadraria no valor minimo de uma nova solicitação e ainda teria a nova taxa de entrega. Ela falou que a padaria me "recompensaria" neste novo pedido com um "mimo". Reitero que o valor do refrigerante é o que menos conta nesta reclamacao, mas sim a forma que nós clientes somos tratados. Nao chegou??? Não podemos fazer nada!!!! Pra nós consta que o pedido saiu completo. E PRO CLIENTE CONSUMIDOR??? Não foi a primeira vez que isto aconteceu. Não reclamei da primeira. Só pedi o estorno. Desta vez nem estorno pedi. TOTALMENTE DECEPCIONADO!!! Não sei se houve mudança na administracão. Anteriormente, qdo havia uma situação parecida, ligava, narrava o ocorrido e logo depois recebia o produto faltante. O que não entendem, é que quando do pedido incompleto, não queremos o estorno, e sim o reenvio produto. SIMPLES ASSIM. Em nenhum momento a funci ISA me destratou. Acredito que simplesmente cumpriu normas/orientações internas.
DECEPCIONANTE ESTA FORMA DE AGIR POR PARTE DA EMPRESA.
Há de se rever este procedimento ou corre-se o risco de perda de clientes
A SATISFAÇÃODO CLIENTE NÃO SE CONQUISTA COM UM REFRIGERANTE!!!