Minha fechadura digital Pado parou de funcionar e a empresa não resolve

Comprei uma fechadura digital Pado, que foi instalada em dezembro de 2022. Paguei caro porque esperava segurança e durabilidade. Em menos de quatro anos, a fechadura começou emitir um alarme que toca sem parar e uma empresa que não sabe resolver o problema do próprio produto.

Desde 21/09/2026 tento atendimento pelo WhatsApp oficial da Pado. Fiz tudo o que me pediram:

21/09/2026: pediram um vídeo mostrando o problema (o alarme dispara o tempo todo). Enviei.

23/09/2026 (protocolo *****): mandei mais fotos e vídeos. Pediram que eu retirasse a [Editado pelo Reclame Aqui] testa da fechadura para ver se o defeito era no sensor. Retirei, e o problema continuou.

25/09/2026 (protocolo *****): enviei mais fotos e vídeos. Depois de vários dias recebi esta resposta:

Pedimos desculpas pela morosidade no sistema. A sua fechadura infelizmente não está mais dentro da garantia e essa situação apresentada parece ser algum problema no circuito eletrônico da fechadura.

No caso, a fechadura que você tem é um modelo que saiu de linha. Estamos verificando como conseguiríamos auxiliar na resolução, pois o modelo atual não é compatível com sua fechadura.

Ou seja: o modelo saiu de linha, o modelo atual não serve e a própria fabricante não tem como consertar. Como solução, indicaram a Maxtronick, uma assistência técnica industrial. Perguntei se eles faziam esse tipo de reparo e me garantiram que sim. Liguei para a Maxtronick e, como eu já imaginava, ela não faz esse serviço. Fui jogada para um terceiro só para a Pado se livrar do problema.

É curioso como a marca fala tanto em tecnologia e segurança, mas não tem tecnologia nem gente capacitada para consertar a própria fechadura. Ao que parece, o plano da empresa é que o produto dure até a garantia acabar. Depois disso, o cliente compra outro.

O que mais me entristece é ter que gastar de novo com outra fechadura só porque a empresa não oferece assistência para o que ela mesma vende. Não estou pedindo favor, estou pedindo o mínimo: conserto, peça ou uma solução digna.

O Artigo 26, 3, do CDC estabelece que no vício oculto, o prazo de reclamação começa quando o defeito aparece, não na data da compra. Um defeito no circuito eletrônico é vício oculto.

O fornecedor responde por vícios ocultos durante a vida útil do bem, mesmo depois da garantia contratual.

Diante disso, requeiro que me seja informada uma assistência técnica autorizada e capacitada para reparar o meu modelo de fechadura ou, não sendo possível, a substituição por outra fechadura digital equivalente, sem custo.