O que aconteceu
Assunto: Reclamação Valor estornado não devolvido à conta
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal junto à Ouvidoria da PagBem referente a uma transferência realizada pela minha conta PagBem.
Realizei uma transferência para uma conta da Caixa Econômica Federal, porém a operação foi posteriormente rejeitada. No extrato da PagBem consta que o valor foi estornado, inclusive aparecendo o registro do estorno às 02h53, porém, até o momento, o dinheiro não foi devolvido à minha conta nem disponibilizado para utilização.
O que considero mais grave é que o próprio extrato registra o estorno, mas o valor não está disponível para mim. Dessa forma, estou sem acesso ao meu dinheiro e sem uma solução concreta.
Já busquei atendimento pelos canais disponíveis, mas o problema permanece sem resolução.
Solicito, portanto:
1. A localização e identificação do valor que foi estornado;
2. A devolução imediata do valor para minha conta PagBem ou para a conta de origem;
3. Uma explicação formal sobre o motivo de a transferência ter sido rejeitada e o motivo de o valor ainda não estar disponível;
4. O envio do comprovante/registro completo do estorno;
5. Um prazo concreto para a solução definitiva do problema.
Ressalto que se trata de meu dinheiro, e não considero aceitável que uma operação conste como estornada no sistema sem que o valor esteja efetivamente disponível para mim.
Caso a situação não seja solucionada, solicito que esta reclamação fique formalmente registrada para que eu possa buscar os demais órgãos competentes de defesa do consumidor e instituições responsáveis pela fiscalização do serviço.
Aguardo uma resposta formal da Ouvidoria e a regularização do valor com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Priscilla Oliveira