O que aconteceu
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação contra a Pagaleve devido a uma cobrança indevida e recusa de suporte.
A minha Parcela 4 de uma compra realizada na Nourishflow, com vencimento em 25/10/2026, possuía o valor original de R$ 16,94. No dia do vencimento, fiz o pagamento via Pix através do meu banco (PagBank). No entanto, devido a um arredondamento sistêmico do aplicativo bancário, o valor repassado foi de R$ 16,71 (uma divergência irrisória de apenas 23 centavos).
O dinheiro foi efetivamente transferido e recebido pela empresa, mas o sistema do Pagaleve simplesmente ignorou o pagamento parcial, colocou a parcela em atraso e inflou o valor de forma totalmente abusiva para R$ 22,86 (aplicando juros de quase 30% ao mês).
Tentei resolver o problema amigavelmente através dos canais de atendimento (chat do site e WhatsApp), mas os atendentes demonstraram total desconhecimento do sistema alegando que se tratava de "outra dívida", sendo que no aplicativo constam apenas duas parcelas vencidas em 25/10/2026 e por fim me deixaram no vácuo, recusando-se a responder.
Como o valor principal já está na conta da empresa, exijo a baixa imediata do pagamento parcial de R$ 16,71 que foi realizado, o estorno/cancelamento desses juros gerados indevidamente por falha de processamento, e a emissão do saldo devedor real (apenas com a diferença de centavos, se houver) para a devida quitação.
Anexo a esta reclamação o comprovante do Pix realizado no PagBank e o print do aplicativo da Pagaleve mostrando a cobrança inflada. Aguardo uma solução breve.