Respondida

Não recebi meus perfumes comprados online e a loja desapareceu

PagHiper

cidade: Rondonópolis

O que aconteceu

Realizei a compra de produtos e a empresa desapareceu sem entregar.

No dia 18/09/2026, realizei a compra de perfumes no site Sniff Parfum (sniffparfum.com.br). O pagamento foi efetuado via PIX, tendo como recebedor final indicado no comprovante a empresa PAGHIPER IP LTDA.

A PagHiper atuou como a intermediadora financeira desta transação para a parceira comercial cadastrada sob a razão social SILVA DISTRIBUIDORA E IMPORTADOS LTDA (Sniff Parfum).

Ocorre que, logo após a confirmação do pagamento, a referida loja simplesmente desapareceu. Eles retiraram o site do ar, deletaram a conta do Instagram e bloquearam todos os canais de atendimento, incluindo telefones e números de WhatsApp. Trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] evidente, e os produtos não foram entregues.

Como o valor foi integralmente transacionado e intermediado pela plataforma de vocês, a PagHiper possui responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, além de reter as ferramentas necessárias para rastrear e reaver esses fundos junto ao cliente cadastrado em sua base.

Diante do claro cenário de [Editado pelo Reclame Aqui] e da total falta de entrega do produto, solicito a imediata intervenção da PagHiper para a devolução/estorno do valor pago via PIX. Segue o comprovante.

Aguardo o contato com a solução do problema e a confirmação do reembolso.

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Interações da reclamação

  1. PagHiper respondeu

    05/10/2026 às 16:18

    Olá Fábio, tudo bem?

    Lamentamos que esteja passando por essa situação com a loja e agradecemos pelo seu reporte.

    Conforme o nosso contato por WhatsApp, informamos que realizamos a abertura de um atendimento via e-mail, no qual encaminhamos todos os detalhes da sua reclamação para o endereço utilizado no registro desta solicitação.

    Dessa forma, daremos continuidade ao seu caso por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que a PagHiper atua exclusivamente como processadora de pagamentos de boleto e Pix. Sendo assim, realizamos apenas a intermediação de pagamentos para lojas físicas e virtuais.

    Se ainda houver alguma dúvida, basta interagir no atendimento para que possamos ajudá-lo(a).

    Atenciosamente,

    Equipe PagHiper