O que aconteceu
Assunto: Contestação de cobrança, ausência de informações e retenção indevida de valores
Prezados,
Venho, por meio desta, formalizar minha contestação referente às cobranças relacionadas à maquininha de cartão e aos valores que estão sendo cobrados pelo Banco Inter.
Adquiri a maquininha no mês de novembro do ano passado 2025, por intermédio de um consultor da empresa Granito, que realizou o atendimento presencialmente em minha loja. Na ocasião, não fui informada de forma clara e transparente sobre a cobrança de uma mensalidade de R$ 59,90, motivo pelo qual contesto a legitimidade dessa cobrança.
Posteriormente, fui informada de que a maquininha havia sido adquirida pelo Banco Inter. Entretanto, existem informações divergentes sobre a data dessa aquisição: em contato telefônico, fui informada de que teria ocorrido em dezembro, enquanto um e-mail recebido indica o mês de agosto.
Ressalto que não recebi informações claras sobre essa transferência, tampouco esclarecimentos adequados sobre a continuidade das cobranças, a origem dos valores em aberto e as medidas que poderiam resultar em restrições ou retenções financeiras.
Além disso, após o não pagamento da mensalidade referente a setembro de 2026, recebi uma notificação de dívida pelo qual fiu informada por telefone, situação que considero necessário esclarecer, especialmente diante da ausência de transparência quanto às condições contratuais e à cobrança questionada, onde nunca recebi nenhum email informando tal cobrança, tenho valores retidos que a mesma nao efetuou o pagamneto até o momento, vendas passado no mes de Setembro de 2026, e ressalto que tinha o recebimento acelerado, estou sem receber os valores.
Diante do exposto, solicito formalmente:
1. O envio de cópia integral do contrato firmado onde mostra minha assinatura que estava ciente desta cobrança pelo qual ja solicitei por email e nada foi enviado até o momento, incluindo as condições referentes à maquininha e à cobrança da mensalidade de R$ 59,90.
2. A comprovação da data efetiva da aquisição ou transferência da operação para o Banco Inter, bem como os documentos e as comunicações referentes a esse procedimento.
3. O esclarecimento detalhado sobre a origem da cobrança, sua previsão contratual e a comprovação de que fui devidamente informada sobre essa tarifa.
4. A revisão da cobrança contestada e, caso seja constatada sua irregularidade, o cancelamento dos valores e a restituição de eventuais quantias cobradas indevidamente.
5. O esclarecimento sobre eventuais valores de vendas retidos e a liberação de quaisquer valores que estejam indevidamente bloqueados.
6. A suspensão das medidas de cobrança relativas aos valores contestados até a análise e a conclusão da reclamação, observadas as regras legais aplicáveis.
Reforço que desejo uma solução transparente e definitiva para a situação. Não considero razoável ser responsabilizada por cobranças cujas condições não foram apresentadas de maneira clara, especialmente diante das divergências nas informações fornecidas.
Solicito uma resposta formal, com os documentos comprobatórios e os esclarecimentos necessários. Caso não haja solução satisfatória, poderei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais instâncias administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Responsável pela empresa
Jéssica Caroline Santana