O que aconteceu
Fiz uma solicitação de pagamento/saque no dia 15/09/2026 e fui informado de que o prazo para recebimento seria de até 5 dias úteis.
Hoje já é 28/09/2026 e, até o momento, não recebi o meu dinheiro.
O mais absurdo é que a PagoMundo já recebeu o valor, realizou a conversão e efetuou a cobrança das taxas, que por sinal são bastante altas, porém não fez o repasse para minha conta dentro do prazo informado.
Ou seja: para receber, converter e descontar as taxas, o processo funciona normalmente. Porém, na hora de efetivamente repassar ao cliente o valor que lhe pertence, o pagamento simplesmente fica parado sem uma explicação concreta.
Já tentei contato e não quero mais receber mensagens automáticas ou respostas genéricas dizendo que o caso está sendo analisado.
Não preciso de uma resposta automática informando apenas que o caso está sendo analisado.
Quero saber de forma clara:
Qual é o motivo real do atraso? Onde está o meu pagamento? E em qual data exata o valor será creditado em minha conta?
O valor e simbolico pois foi a minha primeira vez usando a plataforma então já e um motivo para não usar mais.
Também encontrei outros relatos públicos de pessoas enfrentando problemas semelhantes com pagamentos e retiradas pela PagoMundo, o que torna a situação ainda mais preocupante, o unico problema e que so fui ver os relatos depois de já ter solicitado.
Considero totalmente inadmissível que uma empresa receba o dinheiro, faça a conversão, desconte suas taxas e depois ultrapasse o próprio prazo informado sem apresentar uma solução concreta.
Quero o meu pagamento. Não quero novo prazo indefinido, análise interna ou resposta automática. Quero a regularização imediata do valor que já deveria estar na minha conta.
Estou registrando esta reclamação publicamente para que a empresa apresente uma solução efetiva e cumpra com o pagamento que já está em atraso.