Reclamação em réplica

Em réplica

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Assis - SP

30/09/2024 às 18:01

ID: 198546793

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Efetuei a contratação do cartão visa pelo APP do pag Bank. Uns dias após utilizar o mesmo, recebi a informação de que a fatura estaria fechada, então fiz o pagamento via APP. Dois dias após o esse ato, recebi uma mensagem do banco que fiz o pagamento de que havia sido estornado, não tendo dado certo o pagamento do boleto de fato.
Sábado dia 28/08, recebi a ligação de um atendente do pag Bank que eu receberia o boleto pata efetivar então o pagamento que teria como vencimento hoje dia 30/09.
Até hoje não recebi o boleto.
Então liguei por diversas vezes no *******, onde fui muito mal atendida, a ligação caia, eu ligava de novo e no fim, consegui ser atendida por um rapaz muito simpático e educado, onde me informou que dentro de 5 dias úteis poderia ter a solução doeu problema. Meu receio e medo é que dentro desse prazo, o boleto continue correndo juros e eu seja prejudicada.

Estou indignada com a falta de respeito dos outros atendentes e pela demora na resolução do meu caso, sendo que é um boleto de apenas *******,90 reais.

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Resposta da empresa

03/10/2024 às 15:48

Olá, Cristiane!

Primeiramente, vamos te explicar como funciona o produto que você possui hoje.

Foi realizado uma análise na conta e no momento foi necessário seguir com o bloqueio devido à irregularidades identificadas no seu perfil.

No contrato, tem uma cláusula que detalha este assunto. Você pode ler abaixo ou ter acesso ao contrato pelo site https://*******, descendo até o final da página na opção “Contrato de Serviços”.

7.13.2. O Grupo PagBank também poderá, a seu exclusivo critério, reter o saldo existente na Conta PagBank do Cliente Vendedor em valor suficiente para cobrir eventuais riscos que possam ser gerados aos Compradores e/ao próprio Grupo PagBank em razão das Transações realizadas por meio do Serviço.

O cartão cujo limite está vinculado ao valor reservado e investimento em CDB, esse limite aumenta e reduz acompanhando o seu investimento, sendo assim o valor reservado e ou o CDB são garantias do crédito do seu cartão. Esse produto é facilitado pelas garantias e essa é sua maior vantagem.

Ressaltamos que nossa análise é efetuada por nosso modelo de negócio para a concessão da oferta e aumentos ou redução de limite, ela é baseada em critérios específicos, quais cada cliente precisa atingir uma determinada pontuação para que o aumento seja concedido. Orientamos que fique atento que quando a oferta ou aumento for disponibilizada, você irá visualizar diretamente em seu app PagBank.

Esses critérios incluem histórico de utilização do nosso cartão, pagamentos efetuados e dados externos sobre você, além de qualquer outro dado que você nos fornece como renda pessoal e são coletadas e analisadas internamente, mas não possuem caráter determinante para a concessão de um aumento.

Cada critério tem um peso diferente na análise e variam periodicamente conforme nosso modelo de crédito, que é o diferencial do nosso negócio, constituindo essa informação sigilosa e de propriedade industrial do PagBank.

Central de atendimento:
******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas)
******* ******* ******* (Outras localidades)

Se preferir, acesse a nossa página com as perguntas mais frequentes:
https://*******
 
Atenciosamente,
Equipe PagBank

Réplica do consumidor

07/10/2024 às 16:43

Eu acho que talvez minha INSATISFAÇÃO não tenha ficado CLARA. Eu gostaria de ter o boleto para realizar o pagamento, pois assim que regularizar essa situação, irei encerrar minha conta e a máquina que possuo.
Entendo sobre as cláusulas e regulamentos que vocês possuem, mas eu acho que o meu problema não ficou claro para que vocês possam resolver.
É possível que seja feito o envio do boleto SEM JUROS? Visto que, não estou me recusando a pagar, apenas não foi feito por não ter acesso.
Outra coisa, como citado por vocês acima, tinha saldo em conta. Poderiam me explicar o motivo de não ter sido pago automaticamente? Já que o saldo é uma garantia do valor que gastei.
Aguardo retorno.