O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança de R$ 9,90 realizada em minha conta no dia 24/10/2026, às 18h16, em nome de PAGSEGURO INTERNET INSTITUICAO DE PAGAMENTO, conforme consta no comprovante da transação.
Não reconheço essa cobrança e não autorizei nenhum serviço, assinatura ou contratação que permita a realização de débitos automáticos em minha conta. Em nenhum momento autorizei essa retirada de dinheiro, e solicito esclarecimentos sobre a origem da cobrança e a comprovação de qualquer suposta autorização.
Essa cobrança indevida me causou um transtorno financeiro, pois eu havia deixado o valor exato em minha conta para realizar uma compra. Com o débito inesperado dos R$ 9,90, fiquei sem o valor necessário para concluir o pagamento, sendo impedido de realizar minha compra conforme planejado.
Diante dessa situação, precisei retirar o dinheiro restante da conta para evitar que novas cobranças não autorizadas fossem realizadas, o que comprometeu minha confiança na segurança e na utilização dos serviços da instituição.
Diante do ocorrido, solicito o estorno imediato dos R$ 9,90, a identificação detalhada da origem dessa cobrança e a apresentação de qualquer documento ou registro que comprove que autorizei esse débito. Caso exista algum serviço ou assinatura vinculado à cobrança, solicito seu cancelamento imediato, sem qualquer penalidade.
Também exijo esclarecimentos sobre como essa cobrança foi realizada sem meu conhecimento ou autorização, além de providências para impedir que novos débitos semelhantes ocorram.
Não considero aceitável que valores sejam retirados da minha conta sem uma autorização clara e comprovada, causando prejuízos e transtornos ao consumidor.
Aguardo uma solução definitiva, com a devolução do valor cobrado indevidamente e a confirmação de que não haverá novas cobranças não autorizadas.