O que aconteceu
Sou cliente PagBank. No dia 16/10/2026, às 13:51, fiz pelo app um Pix de R$ 4.990,00 via QR Code para MAXIPAGOS TECNOLOGIA LTDA (CNPJ 68.758.055/0001-07), instituição SANTS SCD S.A. Identificador: *****.
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pessoas se passaram por uma empresa com quem meu marido tinha contrato, usando um e-mail falso (*****) e um WhatsApp com o logotipo da empresa. Enviaram um falso comprovante de "reembolso negado" e me induziram a pagar esse QR Code, dizendo por escrito que "o banco vai recusar" e que seria gerada "uma mensagem de erro". O pagamento foi concluído. Depois, apagaram todas as mensagens. Registrei boletim de ocorrência na Delegacia Virtual de Minas Gerais, n *****.
Abri a contestação pelo MED no app às 16:04 do mesmo dia (processo *****). Ela foi rejeitada quase imediatamente, com a justificativa de que "o banco recebedor não encontrou evidências que comprovem a [Editado pelo Reclame Aqui] relatada". Em nenhum momento o PagBank me pediu ou permitiu enviar provas antes dessa decisão.
Procurei o chat do PagBank. A resposta foi que "a contestação PIX (MED) só pode ser aberta uma vez" e que "não temos mais nenhuma ação possível pelo PagBank". O atendimento foi encerrado sem nenhuma solução, sem protocolo de recurso e sem orientação.
Tenho provas completas: comprovante, e-mails falsos, falso termo de distrato, prints de toda a conversa (feitos antes da exclusão das mensagens), boletim de ocorrência e a tela do MED rejeitado.
Não aceito que uma contestação de [Editado pelo Reclame Aqui] seja encerrada em minutos, apenas com base na palavra do banco que recebeu o dinheiro, sem que a vítima possa apresentar uma única prova.
PEÇO AO PAGBANK:
1. Que receba e analise minhas provas e as encaminhe formalmente à SANTS SCD, solicitando a reanálise do caso.
2. Que registre a notificação de [Editado pelo Reclame Aqui] contra a conta recebedora nos mecanismos do Pix.
3. Que me informe por escrito o motivo da rejeição, quais evidências foram consideradas e qual é o caminho de recurso disponível.
4. Que avalie o ressarcimento dos R$ 4.990,00, considerando que a análise foi feita sem minhas provas.
5. Que me forneça número de protocolo deste atendimento.
O valor foi pago com empréstimo e está causando um prejuízo sério à minha família. Sem solução, vou registrar reclamação no Banco Central e buscar as medidas judiciais cabíveis.
PS: movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca havia feito um pix nem de metade desse valor antes. O pagbank nao segurou o valor nem por 1 hora, sendo que quando eu recebi um pix de pagamento de um cliente, demorou 72 horas pra analisar. Enfim. Mais do mesmo.