O que aconteceu
Boa noite, é com muito aborrecimento e arrependimento de ter formado parceria da minha empresa com esse banco, que venho registrar a minha insatisfação.
No dia 03/09 minha conta foi hackeada e fizeram uma transferência pix no valor de R$9.575,47 detalhe a conta que recebeu o valor é uma conta da Pagbank com selo, quando vi a operação no meu extrato entrei imediatamente em contato pelo telefone ***** fiz a denuncia de *****, registrei boletim, fiz reclamação no BACEN, me pediram o prazo de 11 a 14 dias úteis para ter um retorno e se aprovado realizar a devolução, esse prazo venceu, não houve contato algum do banco, então eu entrei em contato, e diversas vezes desligavam na minha cara o telefone quando contava a situação, chegou ao ponto de ligar e quando me identificava, desligavam o telefone, falta de responsabilidade, respeito e compromisso com o cliente. Após diversas tentativas fui atendido por um rapaz de nome Matheus, *****, o mesmo me informou que minha solicitação havia sido atendida e aprovada, porém teria que aguardar o período de 3 meses para uma possível devolução integral ou em parte do valor, pois a outra instituição estava tentando rastrear o dinheiro, como outra instituição ? Se a transferência foi realizada para uma outra PAGBANK? Então de imediato solicitei o atendimento de um superior dele, porque não havia cabimento eu aguardar tanto tempo, que eu estava sendo [Editado pelo Reclame Aqui], tanto com a questão do tempo, como com uma possível devolução em partes, juridicamente eles tem que cumprir com as responsabilidades e me reembolsar de imediato, e depois buscar os meios para recuperar o dinheiro, o atendente disse que não teria como encaminhar a um superior, mas que iria abrir um Chamado com caráter de URGÊNCIA para estar avaliando e solucionando o problema quanto antes, *****, e que me retornaria com a solução no máximo 10 dias, não tive nenhum contato, então liguei novamente dia 10 de outubro, e o mal atendimento e a humilhação se fez presente da mesma forma, desligando o telefone, quando consegui falar não resolveram, ***** falaram a mesma ladainha que tinha que aguardar retorno da outra instituição, novamente informei que não tinha uma outra instituição envolvida, que esse [Editado pelo Reclame Aqui], essa operação aconteceu no banco deles, e insisti em um atendimento de um superior, novamente me enrolaram, a chegar o ponto de me deixar aguardando em linha, em uma suposta fila de atendimento durante 1 hora e 10 minutos, aonde quando atendido, o supervisor Thiago fingiu não me ouvir e desligou, tentei retornar e não consegui mas atendimento, desligavam, tenho o boletim de ocorrência, reclamação no BACEN, e irei registrar outra, todos os protocolos de atendimento, gravação das ligações, e todas provas em imagens, vídeos, e documentais, então venho até aqui como uma última tentativa de tratativa amigável, se não houver solução irei buscar meus direitos juridicamente e pedir indenização por todos os danos financeiros e psicológicos que vem me causando.