O que aconteceu
PagBank bloqueou minha conta, me deixou 5 dias sem acesso ao meu dinheiro e me mantém em uma fila interminável de atendimento
Reclamação:
Sou cliente do PagBank há vários anos e sempre utilizei minha conta regularmente, com movimentação e faturamento compatíveis com minha atividade profissional.
No entanto, minha conta foi bloqueada e, desde então, estou impedida de acessar meu próprio dinheiro e de exercer meu trabalho, sofrendo prejuízos financeiros diariamente.
O que mais me revolta é a forma como o PagBank trata seus clientes. Há cinco dias tento resolver a situação pelos canais de atendimento, mas não obtenho qualquer solução. Passei horas e horas em uma fila de atendimento que praticamente não avança. Recebo apenas mensagens automáticas informando minha posição na fila, sem atendimento humano, sem análise do caso e sem qualquer previsão de resolução.
Cheguei ao ponto de virar o dia aguardando atendimento e, mesmo assim, continuei na fila, sem qualquer retorno efetivo. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor.
É inadmissível que uma instituição financeira mantenha um cliente por dias sem acesso ao próprio patrimônio, sem apresentar justificativa clara e sem oferecer um canal de atendimento eficiente para solucionar um problema tão grave.
Solicito o desbloqueio imediato da minha conta, ou, caso isso não seja possível, que o PagBank apresente uma justificativa formal, detalhada e um prazo concreto para a resolução do problema.
Caso a situação continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Banco Central, Procon e ao Poder Judiciário, buscando não apenas o desbloqueio da conta, mas também a reparação pelos prejuízos materiais e morais decorrentes da demora injustificada e da falha na prestação do serviço.
Espero que o PagBank trate este caso com a seriedade e o respeito que todo consumidor merece.