O que aconteceu
Conta bloqueada permanentemente com BLOQUEIO indevido de saldo de vendas efetuadas e sem haver nenhuma contestação pelos clientes.
No dia 07/09/2026, abri uma conta na PagBank por meio de um consultor oficial da empresa com o objetivo de realizar e transacionar as vendas do meu negócio utilizando as maquininhas de cartão. Inicialmente, a operação seguiu normalmente, com a realização de vendas e o recebimento dos valores em conta.
Contudo, apenas uma semana após o início das atividades, a conta sofreu um bloqueio temporário com o saldo de minhas vendas retido. Imediatamente procurei o consultor que realizou a abertura da conta, mas ele não resolveu o problema. Entrei em contato com os canais de atendimento telefônico da empresa e a única orientação recebida foi a de que deveria aguardar a análise do setor de risco.
Após o período de análise, recebi o comunicado de que a minha conta havia sido bloqueada permanentemente e que o meu saldo ficaria retido por pelo menos 90 dias, sob a justificativa genérica de cumprimento de protocolos de segurança.
Inconformada com a situação, já abri uma reclamação na plataforma oficial consumidor.gov, porém a empresa manteve a mesma postura irredutível e o problema continua sem solução.
Ressalto que o valor retido é fruto do meu trabalho e de vendas legítimas e não existem nenhuma contestação das mesmas. A apropriação e a retenção integral desses valores por pelo menos 90 dias são abusivas, prejudicam diretamente o meu fluxo de caixa e o sustento da minha família. Se a empresa optou pelo encerramento unilateral da conta por desinteresse comercial, ela tem o direito de fazê-lo, mas não possui o direito de reter o meu dinheiro, configurando retenção indevida de valores.
Diante disso, exijo uma solução imediata.
A liberação imediata e integral do saldo retido na conta para transferência para outra instituição de minha titularidade.
Esclarecimentos claros sobre o motivo do bloqueio, visto que todas as vendas são lícitas e não existem contestações por parte dos clientes.
Aguardo o retorno urgente com a solução do caso, evitando que a disputa precise ser levada ao Banco Central ou à esfera judicial.