O que aconteceu
Sou proprietário e representante da escola de inglês Mr. James, localizada em Araraquara/SP, e venho registrar reclamação formal contra o PagBank por possíveis falhas na prestação do serviço de débito automático de contas de consumo.
A escola mantém cadastradas no PagBank as seguintes autorizações de débito automático:
CPFL Energia: débito automático cadastrado desde 2023, atualmente exibido como ativo no aplicativo.
DAAE Araraquara: débito automático cadastrado desde 2025, igualmente exibido como ativo.
Entretanto, constatei que as contas de energia elétrica referentes aos meses de julho, agosto e setembro de 2026 não foram debitadas automaticamente.
Além disso, as contas de água do DAAE deixaram de ser debitadas nos últimos quatro meses, embora a autorização continue aparecendo como ativa no aplicativo.
Em decorrência da inadimplência das contas de energia elétrica, a escola sofreu a interrupção do fornecimento em 8 de outubro de 2026.
A situação provocou sérios transtornos ao funcionamento da instituição, comprometendo suas atividades pedagógicas e administrativas e exigindo providências emergenciais para regularização dos pagamentos e restabelecimento do fornecimento de energia.
Ressalto que, ao verificar o aplicativo do PagBank, constatei que ambas as autorizações de débito automático permaneciam identificadas como ativas, sem que fosse apresentada uma explicação clara para a ausência dos pagamentos.
Possuo capturas de tela que comprovam que os dois serviços continuam cadastrados como ativos no sistema do PagBank.
Diante dos fatos, solicito:
Apuração detalhada das razões pelas quais os débitos automáticos da CPFL e do DAAE deixaram de ser executados.
Apresentação dos registros de processamento das cobranças, incluindo eventuais tentativas de débito, recusas, ausência de envio pelas concessionárias ou outras ocorrências.
Esclarecimento formal sobre eventual falha operacional do PagBank, identificando o responsável pela não execução dos pagamentos.
Confirmação de que as autorizações estão efetivamente habilitadas e aptas a processar os próximos vencimentos.
Ressarcimento de multas, juros e demais despesas comprovadas, caso seja identificada responsabilidade do PagBank.
Análise dos prejuízos materiais decorrentes da interrupção das atividades da escola, caso seja comprovado o vínculo entre os danos e eventual falha do banco.
Resposta formal, documentada e conclusiva sobre todas as ocorrências relatadas.
Considero especialmente grave que a ausência de processamento de pagamentos de serviços essenciais tenha resultado na interrupção do fornecimento de energia elétrica a um estabelecimento de ensino.
A situação gerou transtornos significativos, inclusive pela necessidade de lidar com procedimentos emergenciais de regularização e religação da energia elétrica.
Destaco que o serviço de débito automático foi contratado justamente para garantir a pontualidade dos pagamentos e evitar situações dessa natureza.
Não considero aceitável que autorizações apresentadas como ativas no aplicativo deixem de produzir os pagamentos esperados sem que o cliente receba esclarecimentos adequados sobre o ocorrido.
Diante disso, solicito providências efetivas para esclarecer as falhas relatadas, identificar eventuais responsabilidades, reparar os prejuízos comprovadamente decorrentes dessas falhas e evitar a repetição do problema.
Aguardo manifestação formal do PagBank, acompanhada dos esclarecimentos e registros técnicos pertinentes.
Atenciosamente,
Thiago Mariotto Barboza
Representante legal da Mr. James
Araraquara/SP