O que aconteceu
Boa noite, dia 05 de outubro fiz um cofrinho que prometia liquidez diária com resgate em até um dia útil, antes de colocar o dinheiro não é possível ver mas lá tem a informação depôs que você aplica seu dinheiro que a conta é para 2 anos, ao tentar ir fazer o resgate dia 07 de outubro fui informada que teria um desconto de 100 reais, no dia 08 de outubro entrei no aplicativo e o valor total do resgate estava conforme havia investido, cerca de 522$, pedi o resgate de imediato, no mesmo momento caiu 152 reais na minha conta e o restante desapareceu, após muita conversa com os atendentes descobri que o dinheiro estava preso em um tipo de caução em um cartão de crédito cancelado a cerca de 5 meses onde a 2 meses negociei uma dívida em doze vezes e ja havia pago 2 parcelas até então (nao havia parcelas atrasadas), e o dinheiro ficava como um limite de crédito de um cartão cancelado até eu pagar mais duas parcelas, fiz um esforço e adiantei mais duas parcelas (estando pagas agosto, setembro, outubro e novembro deste ano), para minha surpresa após pagar o dinheiro continuava bloqueado e tive a infeliz informação de que nao seria liberado até quitação total das 12 parcelas da negociação.
O cartão de crédito foi cancelado pela empresa a vários meses como relatei e a última compra foi em abril antes do atraso da fatura, após isso negociei e mantive as parcelas da negociação em dia, quando fiz o resgate do cofrinho nao havia autorização prévia de que o resgate seria retido para limite garantia de um cartão cancelado a vários meses com uma negociação paga em dia.
Minha dúvida é, se não existe linha de crédito ativo ou qualquer limite pra ser usado pois o cartão foi cancelado por voces a vários meses atrás, as parcelas da negociação estão em dia, o banco pode comprometer um valor como calção de parcelas que estão em dia de um cartão de crédito ja extinto como garantia? Fico com essa dúvida, ja tentei articular com os atendentes de toda forma para entender mas ainda nao consegui pois todos falam que o valor vai ficar retido ate eu quitar as doze parcelas. Passei hoje as 11h30 até as 17h30 buscando uma justificativa plausível e entender se a lei garante essa retenção de valor que é meu saldo em conta como garantia de uma negociação de dívida em dia.
Para todos os fins reforço que não autorizei que o dinheiro fosse encaminhado para isso e nem imaginava ja que nao tenho pendências com voces fora de prazo, tenho os prints das conversas e das cláusulas inclusive que são varias fico a disposição para fornecer.
Solicito que meu valor seja reembolsado para minha conta novamente visto que o dinheiro foi colocado por mim nesta conta para uso próprio e nao para limite de cartão de crédito inexistente.
Informo que nao tenho como atender ligações mas me coloco a inteira disposição para resolução neste canal ou no whathsapp, como cliente nao quero sair mais prejudicado desta história, peço clareza nas informações.
* eu nunca autorizei esse limite com saldo da conta até porque,limite de que sendo que o cartão de crédito não sta cancelado a meses e teve sua última compra em abril? Porque eu iria autorizar um limite [Editado pelo Reclame Aqui]. Caos nao seja possível reembolsar meu favor peço que me explique o motivo exato e como seria possível reaver meu dinheiro retido por voces. Ressalto o cartão de crédito esta sem uso e cancelado desde abril, nao existem compras depois disso apenas a negociação a dois meses com as parcelas em dia. O único cartão que tenho de vocês é de débito.
* nao atendo ligações geralmente por falta de rede, então priorizo o atendimento via whathsapp ou por aqui para resolução e entendimento da situação.